过去(qu)20年来，通信技术有了(le)爆发性的成长。手机(ji)、电话会议和即时通讯革命(ming)性地(di)改变(bian)了(le)我(wo)们(men)居(ju)家(jia)和工作(zuo)时的通信方(fang)式。在所有的通信创新中，电子(zi)邮件可能是对人际(ji)通信影响(xiang)最大的。尽管这种影响(xiang)主要是积极的，但也可能给组织带来一(yi)些特别的危险。

电子邮件满足了(le)经理(li)们的(de)梦(meng)想，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)在任何(he)地点实现快速、廉价的(de)沟(gou)通(tong)。电(dian)子邮件(jian)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)替代书面(mian)(mian)的(de)沟(gou)通(tong)，不受距离(li)的(de)限(xian)制；可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)替代电(dian)话，避开(kai)不方便接(jie)通(tong)的(de)情况；可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)替代面(mian)(mian)对面(mian)(mian)的(de)会谈，以(yi)(yi)免外地旅行的(de)费用(yong)。既可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)获得通(tong)话的(de)即(ji)时性，又可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)保留书面(mian)(mian)的(de)记录。通(tong)过通(tong)讯录和自动回复的(de)功能，电(dian)子邮件(jian)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)满足同时向大量人群发送信(xin)息和告知(zhi)收件(jian)人目前无法(fa)回信(xin)。

但是电子邮件也(ye)有一(yi)些问题。首(shou)先(xian)，它助(zhu)长了(le)拙劣的沟通(tong)。谈(tan)话可(ke)以(yi)在内(nei)容(rong)本身(shen)之外(wai)传达大量关于(yu)情境(jing)的信(xin)(xin)息――例如(ru)语气和(he)身(shen)体语言，而电子邮(you)(you)件(jian)没(mei)有这(zhei)项功能(neng)。传统的书面(mian)沟通(tong)尽管(guan)也(ye)没(mei)有情境(jing)信(xin)(xin)息，但准备(bei)的时间较长，发信(xin)(xin)人可(ke)以(yi)在发信(xin)(xin)之前仔细考虑。另(ling)一(yi)方面(mian)，电子邮(you)(you)箱(xiang)快捷而方便。因此，电子邮(you)(you)件(jian)结合了(le)口头交(jiao)谈(tan)和(he)书面(mian)沟通(tong)的缺(que)(que)点(dian)，发信(xin)(xin)人会发出(chu)缺(que)(que)乏思考和(he)情境(jing)的信(xin)(xin)息。在有意为之时，这(zhei)种行为可(ke)以(yi)起到“点(dian)火(huo)”的作用，但有时也(ye)会纯(chun)粹(cui)出(chu)于(yu)意外(wai)而误发出(chu)侵略(lve)性(xing)和(he)令(ling)人迷(mi)惑的信(xin)(xin)息。

直效营(ying)销协会发布了一系列消(xiao)除不受(shou)欢迎的(de)垃圾电子邮件的(de)方法，但是只有很少(shao)的(de)公司采纳了这(zhei)些方法。垃圾邮(you)(you)件(jian)每年造成公司大量生产力的(de)损失和资源(yuan)占用，因(yin)为员工(gong)必须花时间清理这(zhei)样(yang)的(de)邮(you)(you)件(jian)。

批(pi)评(ping)者还担心电子邮(you)件令工作场所的人际(ji)关系质(zhi)量下降(jiang)(jiang)。员工间缺少直接交流(liu)可(ke)能导致组织(zhi)承(cheng)诺下降(jiang)(jiang)、团(tuan)队精神削弱和窒息创(chuang)造性。

电子邮件和信件与电话不(bu)同，它不(bu)受隐私法律的保(bao)护。公(gong)司监督(du)员工的电子邮件是普遍的(de)(de)做法。Pilsbury公(gong)司的(de)(de)一名员工起诉公(gong)司侵犯(fan)隐私权被法官(guan)驳(bo)回。法官(guan)认为，“公(gong)司保护(hu)电子(zi)邮件系统(tong)免于(yu)不适(shi)当的(de)(de)、不专业的(de)(de)和不合法活动侵害的(de)(de)利益(yi)高于(yu)任(ren)何员工隐私的(de)(de)利益(yi)。”

由于电子邮件导(dao)致的(de)责任也是(shi)问题之(zhi)一。近来(lai)，许多分(fen)析(xi)师被愤怒的(de)投资(zi)者告(gao)上法庭(ting)。投资(zi)者们获得的(de)电子(zi)邮件证(zheng)据证(zheng)明(ming)分(fen)析(xi)师有意误(wu)导(dao)。例如(ru)，有一位分(fen)析(xi)师写信给(ji)另一位分(fen)析(xi)说，“我不打(da)算降低AOL公司(si)的(de)收益预(yu)测(ce)，尽管(guan)他们做不到。”

由于(yu)电子邮件要经过(guo)网络或(huo)公司内部网传递，因此可(ke)能被(bei)并(bing)非预定(ding)收件的他人所截获。一(yi)位(wei)专家说(shuo)，“电(dian)子邮件的隐(yin)私性(xing)就像是明(ming)信(xin)片。”