对于一些刚(gang)接触SCRM系统(tong)的(de)企(qi)业(ye)来说，他们可能不太了(le)解什么是企(qi)业(ye)微信SCRM系统。让(rang)我们与您分享什么是SCRM系统，为什么它(ta)与企业微信有联系！

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为socialcrm，前(qian)面的(de)(de)“S”指的(de)(de)就是(shi)社(she)交。那(nei)么什(shen)么是(shi)社(she)交客(ke)户(hu)管(guan)理(li)系统呢？可(ke)以(yi)理(li)解为集社(she)交网络于(yu)一体的(de)(de)CRM系统。百(bai)科全书解释说，随着社(she)会(hui)化(hua)的(de)(de)发展(zhan)，客(ke)户(hu)、客(ke)户(hu)、企业、员工都需要实(shi)(shi)现(xian)社(she)会(hui)化(hua)，实(shi)(shi)现(xian)多渠(qu)道无缝(feng)合作。”

企业对客户关系管理的应用需求往往来自营销、销售、管理等业务场景。例如，企业希望通过SCRM系统解决店铺导购流程管理、客户忠诚度管理、销售业务管理等问题。另一方面，SCRM不仅意(yi)味着一个庞大而全面(mian)的(de)IT项目系统，而且意(yi)味着基于单个功(gong)能模块的(de)工具(ju)应用、主(zhu)流网络(luo)平台(tai)的(de)二次开(kai)发(fa)，或专(zhuan)注(zhu)于微信营销平台(tai)、营销助理应用、商店管理CRM等(deng)垂直领域的(de)解(jie)决方案。

由于SCRM与国内SCRM对应的社会网络和社会工具有差异。在中国，我们不刷Facebook，而是刷朋友圈和微博。因此，国内CRM需要连接微信、QQ、微博等国内社交网络，利用社交网络为企业获取商机和运营客户，在CRM前增加s，成为SCRM系统。