研究表明，超过80%的企业试图利用社交媒体来获得业务及客户的增长，但结果显示，很多企业却仍然无法将社交与客户服务和销售形成高效有机的结合。在过去几年，随着社交平台对用户影响的扩大，人们发现了社交可以和业务流程进行无缝衔接，将社交元素引入现有的客户关系管理系统中（CRM），可加强客户联系，增强获客几率，这就是SCRM最初始的形态。

CRM和SCRM有什么区别？

传(chuan)统的CRM的企业ERP系统中(zhong)专门针对客(ke)户(hu)的一环。核心逻辑是根(gen)据(ju)(ju)消费者的交易数据(ju)(ju)进行分析和(he)分组，推送不同的营销内容(rong)，实现营销的自动化。这种客(ke)户(hu)经营方式(shi)，通(tong)过(guo)辨识(shi)客(ke)户(hu)的忠(zhong)诚度，采取针对性营销策略，以期提高客(ke)户(hu)留(liu)存和(he)复购，虽(sui)然保守(shou)，但是影(ying)响力却较低(di)。

SCRM则以社(she)交(jiao)(jiao)为(wei)(wei)基础，以消(xiao)费(fei)者(zhe)为(wei)(wei)中心，更(geng)(geng)加(jia)关心消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)服务体验以及消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)价(jia)值。目的(de)(de)(de)在于其打通了(le)社(she)交(jiao)(jiao)工具(ju)，在对客户(hu)进行精准(zhun)触达的(de)(de)(de)同时，激(ji)发出(chu)了(le)用户(hu)的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)价(jia)值，例如(ru)通过(guo)更(geng)(geng)便(bian)捷的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)工具(ju)联系客户(hu)，并通过(guo)老客户(hu)的(de)(de)(de)消(xiao)费(fei)行为(wei)(wei)和(he)数(shu)据，带来(lai)新消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)转化(hua)和(he)数(shu)据，让企业和(he)消(xiao)费(fei)者(zhe)之间建立起更(geng)(geng)智慧更(geng)(geng)紧密更(geng)(geng)有趣的(de)(de)(de)互(hu)动关系，挖掘更(geng)(geng)多元的(de)(de)(de)盈(ying)利机会。

SCRM如何帮助企业提升品(pin)牌形象(xiang)？

1、全(quan)域人物画(hua)像：客(ke)(ke)户全(quan)渠道触(chu)点(dian)，打(da)通电商系统、门店、官网(wang)、微信、APP、H5活动(dong)等平台的(de)用户画(hua)像信息，通过统一(yi)的(de)管理系统汇集全(quan)渠道数(shu)据，打(da)造一(yi)幅客(ke)(ke)户全(quan)域视图，包含了(le)客(ke)(ke)户属性、生(sheng)命(ming)周期阶段、订单消(xiao)费价值评估、活跃(yue)度、标(biao)签、行(xing)为时间轴等客(ke)(ke)户全(quan)景画(hua)像。

2、社(she)交渠道营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)获客：微(wei)信端内容(rong)(rong)（小程(cheng)(cheng)序(xu)/企(qi)业微(wei)信/公众号）、APP、微(wei)页面H5、表(biao)单、邮件模(mo)板、短信模(mo)板等集(ji)成(cheng)统一式管(guan)理(li)，一端即可创建推送丰富的裂(lie)变活(huo)(huo)动(dong)，管(guan)理(li)多个平台的活(huo)(huo)动(dong)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)和(he)用户营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)； 多平台管(guan)理(li)、平台客服(fu)（微(wei)信/小程(cheng)(cheng)序(xu)等）、 渠道活(huo)(huo)码(ma)、 群(qun)裂(lie)变、红包(bao)、会话存(cun)档、 话术内容(rong)(rong)库等模(mo)块覆(fu)盖了从引流获客到客户运营(ying)全链路，形成(cheng)拉新(xin)、留存(cun)、促(cu)活(huo)(huo)、转化闭环，解决(jue)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)获客问题，实现(xian)千人(ren)千面的触达。

3、多维(wei)度数(shu)(shu)据分析：从人、行为、转(zhuan)化、交易、活动(dong)维(wei)度等不同(tong)角度分析和(he)呈现数(shu)(shu)据，通过自(zi)动(dong)为客户(hu)(hu)打标签和(he)对(dui)标签进行自(zi)定义设置，客户(hu)(hu)的渠道(dao)来源、生命(ming)周期(qi)、年(nian)龄性(xing)别、消费订(ding)单数(shu)(shu)据和(he)消费行为方(fang)式(shi)等多维(wei)度数(shu)(shu)据，以(yi)及对(dui)营(ying)(ying)销(xiao)渠道(dao)和(he)营(ying)(ying)销(xiao)效(xiao)(xiao)果(guo)的数(shu)(shu)据分析，不断(duan)积累用(yong)户(hu)(hu)画像，调整营(ying)(ying)销(xiao)效(xiao)(xiao)果(guo)，可帮(bang)助企业(ye)掌握用(yong)户(hu)(hu)的消费偏(pian)好和(he)痛点，实现精细化运营(ying)(ying)。