如今，越来越多的企业开始接触、了解并开始考虑采用SCRM，他们对SCRM的认识也从抽象的概念上升到实际的使用体验。

无论是用户之间，还是行业报告分析，都在推荐企业尽早采用SCRM来消除影响其发展的障碍。

本文我们整(zheng)理了有关SCRM的(de)一(yi)些调查(cha)报告的(de)统计数据，帮助你(ni)了解为什(shen)么(me)企业需(xu)要(yao)SCRM、用了SCRM有什(shen)么(me)好处。

相信通(tong)过以下(xia)数字所表达的观点，你会向你的团队推荐使用SCRM。

1、越来(lai)越多(duo)的企(qi)业使用SCRM

SCRM的整体使用率从2018年的56%增长(zhang)到2019年的74%。

46% 的销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)团队正在深入、广泛地使用(yong)SCRM系统(tong)来帮助(zhu)完(wan)成日(ri)常销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)事(shi)务。

超过 11 名员工的企业中 91% 使用SCRM系统。

13% 的公司表示选择和购买SCRM是他们的首要的销售决策。

客户管理 (94%)、交互跟踪(zong) (88%) 和日程/提醒创建 (85%) 是(shi)最(zui)受(shou)欢迎的(de)SCRM软件功能。

2、CRM可以帮助(zhu)企业(ye)提高收益(yi)

每(mei)花费一美(mei)元(yuan)，SCRM的平均投资(zi)回报(bao)率为 8.71 美(mei)元(yuan)。

SCRM可以将客(ke)户转化(hua)率(lv)提高(gao) 300%。

50% 的团队通过使用(yong)移动(dong)SCRM提高了(le)工(gong)作效率。

SCRM应用程(cheng)序可(ke)为每(mei)位销(xiao)售(shou)人员(yuan)增加(jia)高(gao)达 41% 的(de)销(xiao)售(shou)收入。

SCRM软件可以将销售额提高 29%，生(sheng)产力提高 34%，预测准确(que)度提高 42%。

使用SCRM的销(xiao)售团(tuan)队更加高效，其业绩(ji)要比一般的销(xiao)售团(tuan)队高出 87%。

SCRM使(shi)销(xiao)售额提高 87%，客户满意度提高 74%，业务效率提高 73%。

如果实施(shi)得(de)当，SCRM软件系统的投资回报率可以超过 245%。

74% 的SCRM软(ruan)件用户表示(shi)他(ta)们(men)的CRM系统使他(ta)们(men)能够更好(hao)地访问客(ke)户数据。

50% 的企业主表示SCRM提高了生产力，65%的企业完成其销售目标，40% 的企业认为SCRM帮助减少了劳动力成本，74%的企业认为SCRM增强了客户关系。

SCRM采用率低于 75% 的公(gong)司，其销售(shou)团队的表现较差。

3、SCRM可以提高企业的客户留存率

SCRM可将客(ke)户保留率提(ti)高 27%。

客户保留工作增加 5%，可将利润提高 25% 至 95%。

吸引新(xin)客(ke)户的成本(ben)是留(liu)住现(xian)有客(ke)户的成本(ben)的五倍(bei)。

维系忠实客户的而获得的利润比新客户要高出 67%。

企(qi)业有 60% 到(dao) 70% 的机会向现(xian)有客户(hu)销售产品。

忠(zhong)诚的(de)(de)客户(hu)重新购买(mai)新产品(pin)或服务的(de)(de)可能性是新客户(hu)的(de)(de) 5 倍(bei)，尝试(shi)公(gong)司推出的(de)(de)新产品(pin)的(de)(de)可能性是新客户(hu)的(de)(de) 7 倍(bei)。

忠诚的客户更(geng)有可能推(tui)(tui)荐公司的产品，来(lai)自口碑推(tui)(tui)荐的新客户比其他(ta)渠(qu)道的新客户更(geng)有价值。

公司产(chan)品或服务如果发生错误，忠(zhong)诚客户(hu)原谅(liang)这些错误的可能性是其它客户(hu)的6倍。

4、企(qi)业在使用SCRM方面仍然(ran)面临一些挑战

22% 的销售专业人士仍然不确(que)定什么是(shi)SCRM。

销售专业人员将三分之(zhi)二的(de)办公(gong)时间(jian)花在琐碎(sui)事务上(shang)，这使他们认为没(mei)有时间(jian)接受(shou)新技术(shu)。

43% 的SCRM用(yong)户(hu)只使用(yong)了不到一半的CRM系统功能(neng)。

23% 的(de)(de)企业主(zhu)表示他(ta)们采用了复杂(za)或错误的(de)(de)SCRM软件，因此需要大量手动(dong)输(shu)入数(shu)据(ju)(ju)(ju)，17% 的(de)(de)企业主(zhu)认为他(ta)们的(de)(de)SCRM缺乏数(shu)据(ju)(ju)(ju)整合，9% 的(de)(de)企业认为他(ta)们的(de)(de)SCRM存在“无(wu)效/不(bu)正确的(de)(de)数(shu)据(ju)(ju)(ju)”。

40% 没有SCRM的中小型(xing)企(qi)业表(biao)(biao)示他们(men)缺乏实施(shi)CRM的资源，38% 还表(biao)(biao)示他们(men)缺乏所(suo)需的 IT 技能——这(zhei)源于(yu)对(dui)SCRM软(ruan)(ruan)件的广泛误解(jie)。

34% 中小企业认为“团队抵制(zhi)变革”是影(ying)响(xiang)他们上线SCRM的最大障碍。