我们都知道，各大企业对信息管理系统的要求越来越高，为了提供企业更多客户管理功能，软件开发商推出了SCRM系统软件。据了解，SCRM软件在这两年得到广泛的应用，SCRM软件主要有什么功能呢？

1.活(huo)动管(guan)理

(1)通过SCRM强大的活动管理功能，品牌可以节约大量客户成本和广告投入，并通过微信、微博、h5等社会互动方式吸引客户，获得有效的线索。

(2)活(huo)动(dong)(dong)助手可(ke)以在(zai)线(xian)获(huo)得顾(gu)客(ke)的(de)(de)需求和反馈，将营(ying)(ying)销(xiao)活(huo)动(dong)(dong)产(chan)生(sheng)的(de)(de)线(xian)索转化(hua)为商机，合理(li)规范活(huo)动(dong)(dong)、会(hui)议等市场品牌和营(ying)(ying)销(xiao)项目，实(shi)现营(ying)(ying)销(xiao)活(huo)动(dong)(dong)的(de)(de)价值(zhi)测(ce)量，正确评(ping)价活(huo)动(dong)(dong)整(zheng)体质量

(3)自(zi)定(ding)义(yi)用(yong)户(hu)标志，识别重要客户(hu)，设立社区化会员小(xiao)组，实现(xian)与(yu)小(xiao)组需求特(te)性相(xiang)适(shi)应的营销。

2.会员管理

(1)品(pin)牌方面可以通过(guo)现场活(huo)动(dong)、产品(pin)咨(zi)询(xun)、合(he)作模式、预约访问等过(guo)程，管理从销售和(he)潜力会员交流到正式合(he)同的全(quan)过(guo)程。

(2)SCRM针对会员管(guan)理(li)可以实现(xian)用户的(de)标签化和(he)准确识别功能，弥(mi)补人工管(guan)理(li)会员的(de)不(bu)足和(he)效(xiao)率，提(ti)升用户感知和(he)认知。

(3)用户(hu)需要(yao)回答(da)问题时，SCRM系统具有呼(hu)叫服务(wu)功能，可以根(gen)据地区、繁忙(mang)度等条件自动将(jiang)潜在会员(yuan)分(fen)配给应答(da)服务(wu)部门。基于LBS技术、wifi探针技术，快速识(shi)别会员(yuan)，增强实时用户(hu)服务(wu)体验;

(4)SCRM系统可以准确记录用(yong)户的(de)历史(shi)，可以查(cha)看(kan)有(you)关成员(yuan)、整(zheng)个通信(xin)(xin)过程，方(fang)便(bian)查(cha)看(kan)跟(gen)踪(zong)信(xin)(xin)息，提高成员(yuan)的(de)满意度和经验;

(5)SCRM系(xi)统(tong)预(yu)测分析(xi)会员消(xiao)费(fei)情况，包括(kuo)时间(jian)、消(xiao)费(fei)场(chang)所、购(gou)买金额、种(zhong)类(lei)等信息，可实(shi)时汇总所有网民消(xiao)费(fei)总额、会员等级(ji)、交易(yi)数(shu)据(ju)等，实(shi)现(xian)会员权益的(de)自动触发和升(sheng)级(ji)

3.客户管理

(1)SCRM系统强大(da)的客户管理(li)模式，可以(yi)设定客户重要程度、来源、维(wei)护人(ren)、进(jin)展情况等信息，支(zhi)持新客户的快速创建和标(biao)签管理(li);

(2)客户可以实(shi)时查帐户的积分和优惠(hui)，SCRM系(xi)统会自动(dong)警告(gao)用户使用优惠(hui)券，持续刺激消费

 (3)SCRM系统可以统计销售者(zhe)或(huo)推广者(zhe)的有效(xiao)客户(hu)数量和业(ye)绩，根(gen)据(ju)规则(ze)给(ji)予报(bao)酬，有助(zhu)于提高业(ye)务(wu)员(yuan)工的积极(ji)性(xing)。

(4)用(yong)户全局视(shi)角，方(fang)便营销部门准确掌握客户留(liu)存情况，及(ji)时发现可能存在服务问(wen)题点，迅速处理解(jie)决;

4.营销服(fu)务(wu)管理(li)

(1)SCRM可以将用(yong)户(hu)服(fu)务预约与会员(yuan)、系统、跟进(jin)人等协同关联，及时发(fa)现和解决运营中的(de)(de)问题。建立起会员(yuan)服(fu)务管(guan)理分(fen)析体(ti)系，不断挖掘用(yong)户(hu)需求，让用(yong)户(hu)成为最有(you)效的(de)(de)产品变革者和监(jian)督者，提升整(zheng)体(ti)会员(yuan)服(fu)务质量;

(2)SCRM可(ke)以(yi)使用(yong)户(hu)需求信息(xi)(xi)与人员配对，呼叫人员可(ke)以(yi)在微信、网页(ye)等(deng)终端(duan)及(ji)时处理用(yong)户(hu)需求信息(xi)(xi)，正确监视服务质量和(he)响(xiang)应速(su)度。

(3)除此以外，SCRM可将用户(hu)对于产品或服务常见(jian)问题解答纳(na)入(ru)客户(hu)需求池中，用户(hu)在搜索(suo)问题时，可以查(cha)阅所(suo)有关联知识(shi)。即便(bian)用户(hu)进行模糊(hu)搜索(suo)，也能准确得到解答;

(4)SCRM的(de)数据共享功能(neng)也非常强大，可以保持系统信(xin)息保持实时一(yi)致。同步更(geng)新节点操(cao)作将(jiang)使(shi)所有(you)参(can)与者(zhe)看到(dao)最新的(de)数据信(xin)息，从而加快各部(bu)门(men)的(de)合作和效(xiao)率提高。

5.功能拓展模块

(1)SCRM系统提(ti)供标准API数(shu)据接(jie)口(kou)接(jie)口(kou)，能够(gou)集(ji)成CRM、ERP、OA等系统，在各系统间实现(xian)(xian)数(shu)据同步和共享，实现(xian)(xian)“冷(leng)数(shu)据”转(zhuan)化(hua)为“热数(shu)据”;

(2)SCRM实现了与品牌方呼叫中(zhong)心的(de)关联，能(neng)够自动(dong)跟踪用户(hu)的(de)电话(hua)访问状况，提(ti)供电话(hua)转发记录等各种功能(neng)。