很多开店的老板苦于不会管理客户关系，总是在无谓的人身上浪费时间、浪费有限的资源。今天分享一个客户关系群体坐标，教你轻松区分客户，找到那些最优质的客户，并和他们保持长期友好的关系，从而获得最大顾客忠诚度，获取长期最大盈利。

且看上(shang)面这个(ge)四象限坐(zuo)标，横轴(zhou)(zhou)表(biao)示顾(gu)(gu)(gu)客(ke)忠诚度(du)(du)(du)，越(yue)(yue)往(wang)右忠诚度(du)(du)(du)越(yue)(yue)高，越(yue)(yue)往(wang)左忠诚度(du)(du)(du)越(yue)(yue)低(di)。纵轴(zhou)(zhou)表(biao)示顾(gu)(gu)(gu)客(ke)的可盈利(li)程度(du)(du)(du)，越(yue)(yue)往(wang)上(shang)表(biao)示顾(gu)(gu)(gu)客(ke)能够(gou)创(chuang)造(zao)的盈利(li)越(yue)(yue)高，越(yue)(yue)往(wang)下表(biao)示顾(gu)(gu)(gu)客(ke)可创(chuang)造(zao)的的盈利(li)越(yue)(yue)低(di)。

通(tong)过两(liang)个(ge)坐标(biao)轴(zhou)的交汇(hui)，把(ba)坐标(biao)轴(zhou)系分为了A 、B 、C 、D四个(ge)区域(yu)。

分布(bu)在(zai)A区域的(de)(de)客户我(wo)们(men)称之为”蝴蝶型(xing)”客户。这种客户的(de)(de)特(te)征是(shi)忠(zhong)诚(cheng)度低，但能(neng)够(gou)为企业创造高盈利。就(jiu)像蝴蝶一(yi)样，她很(hen)美(mei)丽，你(ni)(ni)却(que)只能(neng)欣赏她一(yi)小会(hui)她就(jiu)飞到别处去了，不(bu)会(hui)在(zai)你(ni)(ni)这一(yi)个地方(fang)(fang)逗留太(tai)长(zhang)时间。说明你(ni)(ni)们(men)公司所(suo)提(ti)供的(de)(de)产品(pin)(pin)和(he)服务和(he)这类客户的(de)(de)需求需要是(shi)一(yi)致的(de)(de)，但这类客户没有(you)很(hen)高的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)诚(cheng)度，可(ke)供他们(men)选择的(de)(de)其他品(pin)(pin)牌(pai)可(ke)能(neng)还(hai)有(you)很(hen)多，所(suo)以他们(men)总是(shi)货(huo)比(bi)三家(jia)，哪家(jia)实惠买(mai)哪家(jia)。对于这类客户，要采(cai)取降价促(cu)销(xiao)的(de)(de)方(fang)(fang)式达(da)成交(jiao)易(yi)，赚(zhuan)一(yi)次是(shi)一(yi)次。

分布(bu)在B区域的(de)客户最(zui)没有价值，我们称之为”陌(mo)生人”，忠诚度(du)和盈利(li)性都很(hen)低(di)，你所提(ti)供的(de)产品服务根本不(bu)符合他(ta)的(de)需要，他(ta)也不(bu)可能购买(mai)，比如(ru)你非得绞尽(jin)脑汁把梳子卖给和尚，那简直(zhi)是自讨苦吃。浪费自己的(de)精力(li)，还不(bu)如(ru)多(duo)花心思去最(zui)终其他(ta)契合度(du)更高的(de)客户。

C区域(yu)的(de)客户(hu)是(shi)最为(wei)优质的(de)客户(hu)，我们(men)叫(jiao)他(ta)”挚友(you)”，或者不好听(ting)一点(dian)叫(jiao)”铁杆”、”脑残(can)粉(fen)”。这(zhei)种客户(hu)的(de)忠诚度和盈(ying)利(li)性都(dou)很好，不但你所(suo)提(ti)供(gong)的(de)产品和服务与他(ta)的(de)需(xu)求高度契合，而且他(ta)对你的(de)品牌也很认同。要对这(zhei)类客户(hu)长(zhang)(zhang)期投资，保(bao)持长(zhang)(zhang)久友(you)好关系，转化(hua)为(wei)你的(de)信仰(yang)者，因为(wei)他(ta)们(men)乐(le)于向他(ta)的(de)朋(peng)友(you)圈分享你的(de)品牌。

　D区(qu)域的(de)客(ke)户虽然忠诚度(du)很高，但(dan)(dan)是他能够为你带来的(de)利润(run)可(ke)能很低，甚至你可(ke)能在他身(shen)上要亏本。就(jiu)像轮船(chuan)下的(de)藤壶，他总是粘(zhan)着你，但(dan)(dan)有(you)(you)没有(you)(you)什么用，藤壶太(tai)多(duo)(duo)了还(hai)会影响轮船(chuan)船(chuan)体和(he)行进速度(du)。这类客(ke)户很常见，也(ye)很难缠。比(bi)如(ru)很多(duo)(duo)人到门(men)店薅羊(yang)毛，领(ling)完鸡蛋，蹭吃蹭喝(he)，但(dan)(dan)一毛钱(qian)也(ye)舍不得多(duo)(duo)花。对(dui)这类客(ke)户，要么对(dui)他们搭配出(chu)售(shou)更多(duo)(duo)其他有(you)(you)利可(ke)图的(de)商品，要么减(jian)少产品服务的(de)质量数量，或许能从他们身(shen)上赚点钱(qian)。如(ru)果不能，这类客(ke)户就(jiu)是个鸡肋(lei)，食之(zhi)无味，弃(qi)之(zhi)可(ke)惜，应果断舍弃(qi)。

这(zhei)个顾客(ke)群体坐标系(xi)提示我们，要(yao)和对(dui)的(de)客(ke)户发生对(dui)的(de)关系(xi)，不要(yao)浪费自己宝(bao)贵的(de)时间精力。