客户(hu)管理(li)是一门学(xue)问，特别(bie)是如今这个多元化(hua)的(de)社会有各(ge)式各(ge)样(yang)性格(ge)的(de)人。如果都采用同一套公(gong)式去管理(li)，容易让企(qi)业用户(hu)感受不到温暖(nuan)和被(bei)重(zhong)视的(de)感觉，从而有可能转(zhuan)向企(qi)业竞争对手(shou)的(de)团队。那么分类管理(li)客户(hu)就显得重(zhong)要起来，下面让我们一起看(kan)看(kan)客户(hu)关系管理(li)系统是如何对客户(hu)进行(xing)分类管理(li)的(de)吧(ba)！

客(ke)(ke)户(hu)关系管(guan)(guan)理系统对不同(tong)(tong)的(de)客(ke)(ke)户(hu)，采(cai)取不同(tong)(tong)的(de)管(guan)(guan)理方法，建(jian)立科(ke)学动态的(de)分(fen)类(lei)管(guan)(guan)理机制。例如，通(tong)过客(ke)(ke)户(hu)细(xi)分(fen)功能对客(ke)(ke)户(hu)进行分(fen)类(lei)，将(jiang)客(ke)(ke)户(hu)划分(fen)为关键(jian)客(ke)(ke)户(hu)，主(zhu)要客(ke)(ke)户(hu)和普通(tong)客(ke)(ke)户(hu)三类(lei)，给予不同(tong)(tong)的(de)优先级。只有分(fen)类(lei)明确(que)，企业才能区分(fen)客(ke)(ke)户(hu)收(shou)入(ru)价值的(de)差异(yi)，采(cai)取有效(xiao)的(de)管(guan)(guan)理措施(shi)，在销售过程(cheng)中得到适当的(de)后续关注，使价值更大。

通过(guo)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关系管(guan)理系统(tong)的(de)线索评分可(ke)以(yi)选择客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)特(te)点、需求、消费行(xing)为等制(zhi)定有针(zhen)对(dui)性的(de)营销(xiao)策略，并配备不同的(de)销(xiao)售、服务和(he)管(guan)理资源。企业(ye)可(ke)以(yi)更多(duo)地关注重要客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)，定期访问主要客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)，提高客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)粘度(du)，减少对(dui)普(pu)通客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)投资，但也要注意保持沟通尺(chi)度(du)。

在划(hua)分(fen)(fen)客(ke)(ke)户(hu)(hu)价(jia)值的(de)同(tong)时，也需要从细节上(shang)划(hua)分(fen)(fen)客(ke)(ke)户(hu)(hu)。比如(ru)客(ke)(ke)户(hu)(hu)通(tong)常习(xi)惯什(shen)么样(yang)的(de)联(lian)(lian)系方式，什(shen)么时候活跃等。客(ke)(ke)户(hu)(hu)关系管理(li)系统(tong)可以划(hua)分(fen)(fen)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)行为，帮助销售人员(yuan)从多(duo)个渠道立(li)即与(yu)客(ke)(ke)户(hu)(hu)联(lian)(lian)系。另外(wai)能够 提示销售人员(yuan)，何时联(lian)(lian)系不同(tong)类型的(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)，提高沟通(tong)效率(lv)，提高单价(jia)率(lv)。