随着(zhe)市场(chang)竞争的(de)加剧，企业(ye)面临着(zhe)巨大的(de)挑战，传统的(de)销售管理模(mo)式已(yi)经不能满(man)足当(dang)今企业(ye)发展的(de)需(xu)要。

销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)统(tong)是管(guan)(guan)理(li)(li)客户档案(an)、销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)线索、销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)活动、业(ye)务报(bao)告、统(tong)计(ji)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)业(ye)绩的先进工具，适合企业(ye)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部门办(ban)公(gong)和管(guan)(guan)理(li)(li)使用，协助销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)经(jing)理(li)(li)和销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人员(yuan)快速管(guan)(guan)理(li)(li)客户、销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)和业(ye)务的重(zhong)要数据(ju)。它将产(chan)品与客户进行紧密联系(xi)(xi)，实现企业(ye)更好地了解市(shi)(shi)场并进行市(shi)(shi)场细分。

 客户关系管理系统主要是以客户(hu)(hu)为核心，企业(ye)和(he)客户(hu)(hu)之间在品牌推广、销售产(chan)(chan)品或提(ti)供服务等场(chang)景(jing)下(xia)所产(chan)(chan)生的(de)(de)各种(zhong)关(guan)系的(de)(de)处理过程，其(qi)最(zui)终目标就是吸(xi)引新(xin)客户(hu)(hu)关(guan)注并转(zhuan)化为企业(ye)付费用户(hu)(hu)、提(ti)高老(lao)客户(hu)(hu)留存率并帮助转(zhuan)介绍新(xin)用户(hu)(hu)，以此来增加(jia)企业(ye)的(de)(de)市(shi)场(chang)份(fen)额(e)及利润，增强企业(ye)竞(jing)争(zheng)力。

但是由于这些系统有(you)其自身(shen)不同的优缺点，往(wang)往(wang)需要结(jie)合在(zai)一起才能(neng)充(chong)分发(fa)挥它们的优势(shi)，这样(yang)才有(you)助于提高销售(shou)人员生(sheng)产力、提高绩效以(yi)及业(ye)务成功(gong)。

销售管理系统与 CRM客户关系管理区别：

　1、销售(shou)(shou)管理系(xi)统不需(xu)要(yao)对客户(hu)信(xin)息进行录入，主(zhu)(zhu)要(yao)通过销售(shou)(shou)人员(yuan)的主(zhu)(zhu)动营销和被动营销来实现。 

2、销(xiao)售管(guan)(guan)理系统主要是从企(qi)业自(zi)身出(chu)发(fa)来(lai)考虑(lv)如何对客户进(jin)行(xing)管(guan)(guan)理，如客户的资料、客户跟进(jin)情况、拜访记录等，而不是以销(xiao)售为导向。 

3、销售系统(tong)在整个(ge)过程中是(shi)处于(yu)一个(ge)辅助地(di)位(wei)，以服务(wu)于(yu)管理(li)者为(wei)主要目(mu)的。

4、管理(li)人员在与客户接触过程中，往往不需要(yao)过多考虑公司(si)的管理(li)要(yao)求和自身职能，主(zhu)要(yao)关注自己如何(he)做才能实(shi)现最(zui)大收益。 

5、销售管理系统在实际(ji)使用时，更(geng)多考(kao)虑(lv)公司的销售政策(ce)与客户的利(li)益相结合，例如(ru)对(dui)销售人员业绩(ji)考(kao)核方面的要求(qiu)等。

CRM和销(xiao)售管理系(xi)统的结合使用：

首先CRM和客户关系管理需要紧密联系在一起。然后CRM为销售人员提供一套完整的企业数据来跟踪他们所有客户及其交易的情况。CRM为市场营销人员提供了一个全面而完整的客户信息和数据集，以及对营销活动如何影响销售流程做出更好地决策。 CRM可以让你在几秒钟内识别潜在客户以及更好地评估你的业务计划。