对(dui)于CRM的概念(nian)(引申阅读：CRM是什么(me)意(yi)思啊,对企(qi)业有什么(me)意(yi)义?小编就不累(lei)述了。CRM的(de)核(he)心目(mu)标通(tong)俗而言就是更容(rong)易发现目(mu)标客(ke)(ke)户、更快的(de)留住(zhu)客(ke)(ke)户、更好的(de)服务(wu)客(ke)(ke)户。CRM系统是什么系统，从(cong)CRM实(shi)际运(yun)用中(zhong)，我们可以(yi)归为(wei)：

客户(hu)数据(ju)平(ping)台(tai)简称为CDP，指(zhi)的(de)(de)就是企业(ye)内部综合管理(li)(li)客户(hu)资(zi)源的(de)(de)公共(gong)数据(ju)平(ping)台(tai)，企业(ye)内部无论什么部门接触到的(de)(de)客户(hu)都会统一整理(li)(li)汇聚到这个平(ping)台(tai)，让企业(ye)里面(mian)的(de)(de)每个部门员工都可以在平(ping)台(tai)上(shang)面(mian)浏览查询客户(hu)数据(ju)信息，满足(zu)各(ge)个部门的(de)(de)各(ge)种需求，CRM系统无疑是最(zui)佳的CDP客户数(shu)据平台。

销售(shou)团队主(zhu)要(yao)作(zuo)业对象(xiang)即客(ke)户，销售(shou)人员(yuan)日常工作(zuo)即开发客(ke)户、跟进(jin)客(ke)户、转化客(ke)户、收(shou)集(ji)客(ke)户意见等，在(zai)CRM系统中，销售人(ren)员即可(ke)完成所有(you)的工(gong)作(zuo)。

销售管理(li)层可以(yi)通过CRM的(de)权限设置(zhi)，分配资源，了(le)解团队人(ren)员的(de)工作情况，处理审核销售(shou)的(de)各项业务申请。

对项目型销售而(er)言，除了客户为中心，还需要围(wei)绕项目进行日(ri)常工(gong)作。CRM可以作为销售项(xiang)目管理软件(jian)，管理项(xiang)目的(de)申请、立项(xiang)、阶段、实施(shi)、收尾等。

对于不同(tong)等(deng)级客户、销售(shou)人员(yuan)、产品等(deng)设置不同(tong)的价格策略，在CRM系统中即可针对客户、项目发起报(bao)价，在线生成(cheng)报(bao)价单或发起报(bao)价审批。

历(li)史(shi)报价(jia)永远(yuan)跟随客户，无需担心(xin)价(jia)格混乱等问(wen)题。

报价转合同，合同与订单、收款、发票及发货、退货等关系复杂，在CRM系统(tong)中可以轻(qing)松管(guan)理。

也(ye)可(ke)打通ERP，实现(xian)业务(wu)闭环。

打(da)通第三方(fang)进销(xiao)存软件?不需要，像悟(wu)空CRM系统已经拓(tuo)展了(le)进销存功能，按需(xu)选配(pei)。

具体(ti)功能包含采购、销售(shou)、大量库(ku)存、出入库(ku),财务报表,应收应付,利(li)润分析(xi),多仓库(ku)管理等(deng)。

使用CRM管理(li)售后服(fu)务好处非常多，在CRM系统中(zhong)集成了售(shou)后服(fu)(fu)务(wu)(wu)工(gong)单系统，销售(shou)团队(dui)和服(fu)(fu)务(wu)(wu)支(zhi)持团队(dui)得以(yi)通(tong)过高效、顺畅的方式共同服(fu)(fu)务(wu)(wu)客户，把“以(yi)客户为(wei)中(zhong)心”落在实(shi)处。

引申阅读：CRM作(zuo)为(wei)售后(hou)管(guan)理系统(tong)的(de)好处(chu)

很多企业往往把CRM系统(tong)作为CDP客户数据平台、销(xiao)售(shou)管理(li)软件(jian)，这是(shi)CRM系(xi)统的基(ji)础功(gong)能(neng)，也是最普遍被使用的功(gong)能(neng)，但(dan)CRM系统在(zai)售中、售后部门还能发(fa)挥巨大的作用，企业可以结合自身(shen)的管理诉求，寻求不(bu)同类型的CRM软件。

随着科(ke)技的发展及“数字一(yi)代”消费(fei)者(zhe)的崛(jue)起，越(yue)来越(yue)多(duo)企(qi)业意识到数智化(hua)建设(she)的必要性，而CRM系(xi)统将是(shi)最佳(jia)的(de)入口和中心。