维修工单系(xi)统作为一(yi)种服(fu)务(wu)方(fang)式,正在(zai)慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)(de)被企业所了解.它可以帮助企业提高订单转化率(lv)30%+客(ke)服(fu)工(gong)作效率(lv)70%+客(ke)户(hu)满意(yi)度95%.它的(de)(de)应用场景有(you)外部客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)支持和(he)企业内(nei)(nei)部管理、企业售后服(fu)务(wu)等.有(you)内(nei)(nei)部管理以及客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)方(fang)面的(de)(de)企业都可以搭建一(yi)套工(gong)单系统来(lai)加强内(nei)(nei)部各部门(men)之(zhi)间的(de)(de)流程配合(he)、问题(ti)跟(gen)进.能有(you)效提升工(gong)程师处理客(ke)户(hu)问题(ti)的(de)(de)效率(lv),为客(ke)户(hu)请(qing)求服(fu)务(wu)带(dai)来(lai)更大的(de)(de)便利.

多级服务(wu)台智能(neng)分派

多(duo)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)接入,统一(yi)汇总:支持(chi)WEB、微(wei)信、小(xiao)程(cheng)序、SDK、钉钉等多(duo)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)发起工(gong)单多(duo)方式(shi)发单:支持(chi)二维码、RFID、条形码多(duo)种扫(sao)码方式(shi),发单时支持(chi)视频、图片(pian)、语音格(ge)式(shi).多(duo)服务台(tai)设(she)置(zhi):通过预(yu)设(she)不同的条件(jian)及优(you)先(xian)级,将不同来源渠(qu)(qu)道(dao)(dao)和业务属性(xing)的请求智能分配

解(jie)决方案-服务台工单(dan)处理流程

通过扫码发起(qi)工单或资产状态监控主动预(yu)警(jing)的模式(shi)，形(xing)成(cheng)(cheng)一整(zheng)套的运(yun)维(wei)服务(wu)管(guan)理流程，系统将运(yun)维(wei)服务(wu)中(zhong)原先离散的各(ge)(ge)个环(huan)节进行(xing)整(zheng)合(he)以(yi)(yi)及各(ge)(ge)个流程环(huan)节的透明化管(guan)控，形(xing)成(cheng)(cheng)以(yi)(yi)资产管(guan)理为核(he)心(xin)的一体(ti)化监控+运(yun)维(wei)+服务(wu)管(guan)理平台(tai)。

围绕这个资(zi)产产生(sheng)的一(yi)系列维(wei)保(bao)服务都(dou)会有一(yi)个清晰的建档，维(wei)修历史记录的查询

服务流程透明(ming)化

自(zi)动记(ji)录响应(ying)、到场、完成(cheng)等关键时(shi)间(jian)节(jie)点(dian),关键操作、主控节(jie)点(dian)自(zi)动消息提醒

以时间轴(zhou)记(ji)录工(gong)(gong)程(cheng)师服务(wu)过程(cheng),设(she)置SLA等(deng)级协议,针对响应时间和处(chu)理(li)时间超时提(ti)醒,管控工(gong)(gong)程(cheng)师服务(wu)质量.

支持工单撤销,关闭,转回等操(cao)作(zuo),让管理者(zhe)对服务过程(cheng)进行有(you)效督(du)办.

主动追踪工(gong)程师(shi)现场服务位(wei)置,动态展示(shi)行程轨(gui)迹.