维修作为租(zu)赁(lin)资产管理中的(de)重(zhong)要(yao)内容，对(dui)设备完好率和出(chu)勤率有非常重(zhong)要(yao)的(de)影响。

维修工单管理系统不仅仅是要将所做的维护维修工作成本所包含的人工和配件分配给相应的设备，它还是一种有计划性地工作和提高效率的方式。

如果你的资产管理工作中系统缺(que)乏这(zhei)些(xie)功能，那么你就需要考虑重新设计和补(bu)充完成。

通过流程制定计划和时间表将使你能更有效地完成从设备的维护申请到完工的整个过程。应该用维修工单管理系统中设定的流程去指导日常工作。对于机队的设备管理来说，维修工单管理系统首先应该能够管理资源和计划工作，第二位的才是帮助搜集设备成本和历史记录。

各种效率提升专家一直在宣扬“最后计划制定者”的重要性。这个人通常规划如下事情：制定工作安排、确保与设备有关的材料和需求可以有效满足、用一个符合逻辑的方法安排工作能够被有效的执行。我们可以向这些专家学到很多知识，最重要的是我们可以做许多工作，以确保我们的维修工单管理系统能够实现其作为规划工作和提高生产效率的功能。

上图的图表可以帮助我们根据“最后计划制定者”概念开发出一个有效的工作单工作流程，用以改善维修和维护设备，提高设备的可用性及工作效率。

前提(ti)是需(xu)要有(you)一个(ge)运转良好的(de)系统(tong)，它能够帮助整(zheng)理(li)和(he)收集信息，并能够优先处理(li)公司的(de)其它部门提(ti)出的(de)要对设备(bei)进行维(wei)修(xiu)和(he)保养的(de)需(xu)求(qiu)。

这儿(er)有三种(zhong)基本(ben)的工作需求类型(xing)：

首先是这些需求(qiu)是自(zi)动或者定期生成的，用来确保计划(hua)性的维保工作和例行检查能够得到有(you)效的实施(shi)。

其二，基(ji)于设备的(de)状(zhuang)态评估，检查和(he)报告设备现状(zhuang)，来识别必要的(de)在设备发生故障(zhang)之前(qian)需(xu)要进(jin)行(xing)哪些(xie)修理。

其三，来自(zi)突发的(de)施(shi)工(gong)现(xian)场发生的(de)故障(zhang)停(ting)机，这(zhei)些故障(zhang)停(ting)机会极(ji)大的(de)影响我们按照计(ji)划完成工(gong)作的(de)能力。

收集和优先(xian)处理(li)工作需求(qiu)的(de)(de)流程必须(xu)顺(shun)畅完整。 必须(xu)及时(shi)识别计划性(xing)需求(qiu);设(she)(she)备(bei)状态信息来自与设(she)(she)备(bei)主管，操作者(zhe)或者(zhe)技师(shi)。 所(suo)有非计划性(xing)维修需求(qiu)必须(xu)能够快速高效地通过系统(tong)，并(bing)(bing)且必须(xu)立即(ji)传达给设(she)(she)备(bei)管理(li)和运营(ying)管理(li)的(de)(de)关键决策人(ren)，以便(bian)他(ta)们能够获(huo)悉信息并(bing)(bing)减少故障停机(ji)对工作的(de)(de)影响。 所(suo)有工作需求(qiu)，无论(lun)它们来自哪(na)里(li)，都必须(xu)按类(lei)型和时(shi)间记录(lu)进行分类(lei)并(bing)(bing)记录(lu)，以提供衡量设(she)(she)备(bei)可(ke)靠性(xing)和停机(ji)时(shi)间分析(xi)所(suo)需的(de)(de)数据.

流程计划的(de)第一步(bu)：

“最后计(ji)划者”把需(xu)要(yao)(yao)优先(xian)处(chu)理的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)需(xu)求进行汇总，并(bing)且创建一个“需(xu)要(yao)(yao)优先(xian)完成”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)单(dan)(dan)列表。例如可以将“需(xu)要(yao)(yao)处(chu)理破(po)碎锤（安装(zhuang)在挖掘机(ji)上(shang)）上(shang)渗(shen)漏(lou)的(de)(de)液压油管(guan)”的(de)(de)请(qing)(qing)求和“需(xu)要(yao)(yao)对挖掘机(ji)进行250小(xiao)时常规保养”的(de)(de)请(qing)(qing)求结合(he)起(qi)来，这样可以提高维(wei)修工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率并(bing)减少(shao)维(wei)修人员出差的(de)(de)次(ci)数(shu)，降低差旅(lv)费用。 创建有效(xiao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)单(dan)(dan)并(bing)根据给(ji)定(ding)的(de)(de)情况确定(ding)优先(xian)级需(xu)求，需(xu)要(yao)(yao)了(le)解设备(bei)和运营方面的(de)(de)知识。 毫(hao)无疑问(wen)，需(xu)要(yao)(yao)完成计(ji)划外(wai)修理请(qing)(qing)求的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)单(dan)(dan)必须是属于最高优先(xian)级。

流程计划的第二(er)步：

“最后(hou)计划(hua)者”要(yao)确保开(kai)始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)时(shi)所(suo)需的所(suo)有(you)零配件和耗材都能(neng)(neng)够满(man)足，并且工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)单(dan)上的各种工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需求(qiu)都可以被高效地、几乎无中(zhong)(zhong)断的完成。 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)单(dan)从“应(ying)该做”列表过渡到“能(neng)(neng)够做”列表过程(cheng)中(zhong)(zhong)， 只要(yao)所(suo)有(you)必要(yao)的准备工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都能(neng)(neng)够完成，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)单(dan)应(ying)该就能(neng)(neng)很好执行。 预先准备好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)计划(hua)，专注于你(ni)能(neng)(neng)做什么，可以消除一些不必要(yao)的差旅、 异常的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)断和无效的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

流程计划的第三步：

工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)单(dan)从“能够(gou)做(zuo)”过渡到(dao)“将开始做(zuo)”，坚(jian)定执行(xing)每(mei)个环节。 首先(xian)，“最后计划者”必(bi)须(xu)将工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)单(dan)分配(pei)给技术人员(yuan)，征得他们同(tong)意在目(mu)标(biao)(biao)时间(jian)内完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 第二，考核工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表现的(de)指标(biao)(biao)必(bi)须(xu)与(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)现场合理(li)安排(pai)，以确(que)保(bao)对(dui)生产的(de)影响最小化。 第三(san)，必(bi)须(xu)制定安全(quan)和(he)质量目(mu)标(biao)(biao)，以确(que)保(bao)依照明确(que)规定的(de)标(biao)(biao)准(zhun)来管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

流程计划(hua)的第(di)四步(bu)：

将工作(zuo)命令(ling)传达给执行工作(zuo)的(de)(de)技术人员，实(shi)现所要(yao)求的(de)(de)安全和质(zhi)量标(biao)准，并记录(lu)实(shi)际(ji)的(de)(de)开始和结束时间(jian)。 已完成(cheng)的(de)(de)工作(zuo)单将被审核，最(zui)终关闭。然后确定最(zui)终的(de)(de)工作(zuo)单实(shi)际(ji)成(cheng)本，并记录(lu)历史信(xin)息。

看起来(lai)比(bi)(bi)较复杂，但(dan)是科学(xue)的(de)、容易理解的(de)流程(cheng)能(neng)够把工(gong)作(zuo)需求转换为完(wan)整的(de)工(gong)作(zuo)单(dan)。 该流程(cheng)能(neng)提供管理和提高维护操作(zuo)有效(xiao)性所需的(de)关键(jian)(jian)性能(neng)指标。 有两个关键(jian)(jian)指标：1）修理工(gong)作(zuo)需求占所有需求的(de)百分比(bi)(bi)，2）被修理的(de)设备的(de)停机时(shi)间，可(ke)以定(ding)义和衡(heng)量“修复开始时(shi)间与工(gong)作(zuo)完(wan)成的(de)时(shi)间”之间设备损失的(de)工(gong)作(zuo)小时(shi)数(shu)。

“最后(hou)计划者”流程强调了规(gui)划工作(zuo)(zuo)和准备工作(zuo)(zuo)。 它还提(ti)供(gong)了一(yi)个框(kuang)架，用于(yu)管理未完成的(de)(de)工作(zuo)(zuo)单(dan)，并确保(bao)把(ba)工作(zuo)(zuo)分配给执行任务的(de)(de)技术人员所有的(de)(de)资源都是可以(yi)得(de)到满(man)足的(de)(de)

完美的维修工单管理系统必须能够支持这种性质的工作流程。 在软件方面的投入不仅仅是为了记录机设备历史和维修成本。 它也是为了改进规划，管理资源和履行承诺而进行的投入。