当客(ke)(ke)(ke)户服(fu)务收到一些无法(fa)解决的(de)(de)问(wen)题(ti)(ti)时(shi)，客(ke)(ke)(ke)户服(fu)务需(xu)要将(jiang)(jiang)问(wen)题(ti)(ti)转移到其他(ta)业务部门。问(wen)题(ti)(ti)解决后，处理结果将(jiang)(jiang)返(fan)回(hui)客(ke)(ke)(ke)户服(fu)务中心(xin)，客(ke)(ke)(ke)户服(fu)务将(jiang)(jiang)通知客(ke)(ke)(ke)户。对于传统企(qi)业来说，这个过(guo)程可(ke)以通过(guo)EXCEL表格或微信群(qun)形(xing)式处理。但多部门信息传递容易(yi)出现误差(cha)，需(xu)要重复沟通，时(shi)间(jian)成本高。从管理的(de)(de)角度(du)来看，没有统一的(de)(de)问(wen)题(ti)(ti)记录，无法(fa)分析客(ke)(ke)(ke)户问(wen)题(ti)(ti)，量化客(ke)(ke)(ke)户服(fu)务的(de)(de)工(gong)作状况。同时(shi)，各部门协同处理，节(jie)点耗时(shi)、效(xiao)率(lv)无法(fa)有效(xiao)监督。

在这种情况下，悟空维修工单管理系统需要详细记录客户的问题和处理过程，从整体上了解服务状况，了解各部门的处理水平。

与简单的客户服务系统相比，悟空维修工单管理系统具有明显的优势：

1.促进多部门合作:当一个问题需(xu)要(yao)多部门共(gong)同处理时，可以运行工单，记(ji)录所(suo)有(you)信息(xi)，方便复(fu)杂(za)问题处理，流程清(qing)晰。

2.多格式内容上(shang)传(chuan):建(jian)立工单时(shi)，支持上(shang)传(chuan)图片等文件配件，更好(hao)地向工单处理人员详(xiang)细说明问题。

3.快速布(bu)局成(cheng)本低(di)(di)：可作(zuo)为当前系(xi)统的独立模(mo)块布(bu)局，最大限度(du)地(di)节约能源，降低(di)(di)企业的时间和利润成(cheng)本。

4.便于评估和(he)管理：具有自(zi)身的数据统(tong)计和(he)分析功能(neng)，可定(ding)制(zhi)分析维度，智能(neng)生成工单(dan)报(bao)告(gao)，有效(xiao)帮助企业解决数据统(tong)计难的问(wen)题。

悟空维修工单管理系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。