商用车4S店的经营管理，主要影响因素包括车辆销量、客户满意度以及店铺人员管理和业务协同三方面。

车辆销量、客户满意度是以客户"体验"为中心的，如何为客户提供更好的购买、使用和服务体验是提升车辆销量、提高客户忠诚度的根本。相关数据显示，当客户忠诚度提高5%，企业的利润将提高25%-85%。因此，围绕客户体验提供相应服务是4S店营销管理的关键，而加强对店铺人员的管理和内部业务协同是4S店经营管理的基础。

那么客户在哪些关键环节的体验将影响其品牌忠诚度呢？首先，由于商用车生产和销售的特殊性，客户订单多涉及到个性定制选配，如何在选配时更加直观、信息更加准确是影响客户购买体验的关键。而订单进入生产后，由于车辆生产周期较长，提供客户查询和跟踪订单状态的渠道，是缓解客户等待时焦虑情绪、提升客户体验的重要途径。目前已有4S店客户管理增加了智能选配、订单查询等功能，如捷瑞数字商用车4S店客户管理系统平台，可有效提升客户购买体验。

车(che)辆交付后，我们的(de)营销(xiao)(xiao)就结束了吗？NO!这才进入(ru)营销(xiao)(xiao)的(de)关键时期好(hao)吗？因为终(zhong)端用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)的(de)体(ti)验将直接(jie)影响品牌忠诚度和(he)(he)产品口碑，而老客(ke)户(hu)(hu)转化和(he)(he)转介绍的(de)成本远比(bi)拓展新客(ke)户(hu)(hu)要低。在终(zhong)端用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)(yong)车(che)期间，可以基于车(che)联网终(zhong)端，借助大数据和(he)(he)人工智(zhi)能(neng)(neng)技术，为其提供车(che)辆智(zhi)能(neng)(neng)诊(zhen)断、维保提供等(deng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)，变被(bei)动服(fu)(fu)(fu)务(wu)为主动服(fu)(fu)(fu)务(wu)；同时提供终(zhong)端用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)一键报修渠道，增(zeng)加用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)触(chu)点，缩短用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)等(deng)待时间，多(duo)管齐下，提升终(zhong)端用(yong)(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)体(ti)验。

在4S店内部管理方面，提高工作效率和员工积极性是降低成本、提高经营管理水平的关键。目前4S店面临员工考核缺乏数据指标、经营决策缺少数据支撑、管理者难以实时掌握经营状态等问题。要解决上述问题，需通过内部管理系统打通销售、服务、配件环节，实现业务流和数据流的统一，为企业日常管理和决策提供支撑。