大部分4S店的店总都是具有着丰富车行经验的老手，但在坐上店总的位置后，突然发现好像店总的管理并不像自己做总监或经理时那样的管理，会导致一段时间内店面运营数据下降，那么作为店总究竟是要管什么呢？要搞清楚这个问题首先就要明白总经理的位置和其它位置有何不同。

第一(yi)、总(zong)经理(li)是为店面(mian)(mian)的(de)整(zheng)体数(shu)据负(fu)责(ze)，也就是说要为店面(mian)(mian)的(de)一(yi)切(qie)负(fu)责(ze)，要的(de)是全面(mian)(mian)总(zong)控(kong)，全面(mian)(mian)的(de)管理(li)，区别于部门总(zong)监(jian)或经理(li)只(zhi)为部门数(shu)据负(fu)责(ze)，确(que)保整(zheng)个店的(de)平稳(wen)运(yun)营，最(zui)终提升市占率和盈利(li)。

第二、总经理要(yao)跟主机(ji)厂(chang)对接配合，执行落实主机(ji)厂(chang)的战(zhan)略计划，达成目标(biao)企图，充当店面和主机(ji)厂(chang)的居中沟通协调角色(se)，让店面和主机(ji)厂(chang)达成最佳配合来执行各项的目标(biao)及(ji)考核(he)。

那(nei)么作为(wei)总(zong)经(jing)理究竟要管(guan)些(xie)什(shen)(shen)么呢(ni)？有(you)一(yi)些(xie)总(zong)经(jing)理在管(guan)理过程中会(hui)发(fa)现各项(xiang)事务(wu)繁杂(za)，自(zi)己每(mei)天都有(you)忙不(bu)(bu)完(wan)的(de)事，但(dan)往往到最后却又得不(bu)(bu)到自(zi)己想要的(de)结(jie)果(guo)，就会(hui)有(you)一(yi)种疑问(wen)，为(wei)什(shen)(shen)么我比(bi)别的(de)总(zong)经(jing)理做的(de)事更(geng)多(duo)，更(geng)负责，但(dan)得到的(de)结(jie)果(guo)却比(bi)人家(jia)差(cha)呢(ni)？进(jin)而就想到是不(bu)(bu)是自(zi)己的(de)人员有(you)问(wen)题(ti)，这个思(si)路到是也没错，只是可能(neng)太表面(mian)和片面(mian)，作为(wei)总(zong)经(jing)理首先要知道(dao)(dao)的(de)一(yi)个道(dao)(dao)理就是现在已(yi)经(jing)不(bu)(bu)是付出(chu)就一(yi)定能(neng)得到的(de)时代，如(ru)果(guo)方向不(bu)(bu)对，付出(chu)再(zai)多(duo)可能(neng)都不(bu)(bu)会(hui)得到结(jie)果(guo)，方向不(bu)(bu)对，努力白费这句话是完(wan)全正确的(de)。

作为总经(jing)理(li)首先要管的(de)就是方向

1、盈利指标把控

订单目标(biao)、交(jiao)车目标(biao)、市占率目标(biao)、回厂率目标(biao)、续保目标(biao)、事故车进场(chang)目标(biao)、单车毛利(li)目标(biao)。

2、人力目标

人力(li)(li)构架、各(ge)(ge)部门职(zhi)责(ze)及(ji)目标(biao)要求，跨部门配(pei)合、各(ge)(ge)部门绩效考核指(zhi)标(biao)、各(ge)(ge)部门培训制(zhi)度、各(ge)(ge)部门的人力(li)(li)投入产出比

3、运(yun)营方向

整体的运营(ying)打法(fa)，品牌定位、市场(chang)定位、管理方(fang)向

其次总经理要管(guan)的是人

1、各部(bu)门(men)负责(ze)人(ren)，只直(zhi)接管理各部(bu)门(men)负责(ze)人(ren)，无特(te)殊情况不向下做管理延伸。

2、定好各部门的目标及指标考核

3、定好各部门(men)的岗(gang)位职责及工(gong)作流程

4、定好各部门的(de)激励政(zheng)策

5、制定各部门(men)的培训制度及资料(liao)

6、定好人(ren)才培养(yang)机制

7、定(ding)好人(ren)员淘汰(tai)机(ji)制

第(di)三(san)总经理要管的是钱

1、确定好(hao)单车毛(mao)利

2、根据单(dan)车毛利(li)制定(ding)销售政策(ce)

3、根据单车毛利(li)制定市场费用

第四总经理要管好风(feng)控

1、财务(wu)制度(du)

2、财务流程

3、人事流程

4、销(xiao)售流程

5、仓库管理流程

6、试乘试驾流程

7、车辆(liang)钥匙(chi)及(ji)资(zi)料保(bao)管要求

8、车辆驾驶要求

9、店(dian)内用电及(ji)消防管理(li)要求

10、店内设备(bei)使用(yong)要求

第五(wu)总经理要(yao)管(guan)信息反馈

1、数据(ju)反馈

2、不(bu)同部门信(xin)息反(fan)馈

3、同(tong)部门信息反馈

4、客(ke)户端(duan)信息反馈

5、主机厂信息反馈

总(zong)(zong)经理(li)(li)管(guan)理(li)(li)禁忌是(shi)只下指标(biao)，要结果(guo)，不(bu)(bu)在(zai)过(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)要反(fan)馈，总(zong)(zong)经理(li)(li)是(shi)大(da)的(de)总(zong)(zong)控，但是(shi)也要注重(zhong)用各种方式来(lai)关(guan)注过(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，过(guo)(guo)程(cheng)(cheng)管(guan)控的(de)好其(qi)实(shi)结果(guo)就(jiu)不(bu)(bu)会(hui)差，如(ru)果(guo)已经是(shi)坏结果(guo)再去追(zhui)究(jiu)过(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，其(qi)实(shi)对于总(zong)(zong)经理(li)(li)来(lai)讲损(sun)失和付出的(de)代价就(jiu)会(hui)过(guo)(guo)于太大(da)，太伤元气。