汽车智能客户管理系统有哪些

汽车市场上，优质的客户管理系统对企业的发展是至关重要的。

在汽车销(xiao)售行业，客(ke)(ke)(ke)户的(de)(de)(de)维护周期通常(chang)不会很长，而且随着每(mei)年成(cheng)交量的(de)(de)(de)增加，客(ke)(ke)(ke)户也(ye)需要更换(huan)一批(pi)新的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户维修，所以即便(bian)有现有的(de)(de)(de)新客(ke)(ke)(ke)户，他们(men)也(ye)可能(neng)因为各种(zhong)原(yuan)因无法及(ji)时满(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)户的(de)(de)(de)需求。

因此，我们的智能4S店客户管理系统的出现就显得必不可少了。

1、全方(fang)位(wei)多角度提升服(fu)务(wu)质量4s中的问题应(ying)该是每个4s店都头疼的，如何(he)快(kuai)速响应(ying)并解决呢？我们的智(zhi)(zhi)能客(ke)户(hu)管(guan)理系(xi)统支持全渠(qu)道统一接(jie)入、智(zhi)(zhi)能ivr导航、来(lai)电弹屏等功能实现客(ke)户(hu)咨询(xun)信息的高效匹配和服(fu)务(wu)处(chu)理。

2、全天候24小时技术支(zhi)撑保障售(shou)后(hou)环境良好的(de)客户服务(wu)体(ti)验将使您能够(gou)尽最大努力为顾客提(ti)供24小时的(de)贴心服务(wu)。

3、全程(cheng)(cheng)录音(yin)质(zhi)检功能可(ke)以确(que)保客户在(zai)与4s店沟通或提交相关事宜过程(cheng)(cheng)中，由于录音(yin)质(zhi)量(liang)差，造成4s店评价不合格(ge)的证据(ju)丢(diu)失；当然这(zhei)些缺点是(shi)肯定存在(zai)的，但这(zhei)些缺点是(shi)绝对不可(ke)避免的，因为每次(ci)召(zhao)回之后，经(jing)销商都需要(yao)进行二次(ci)开(kai)发(fa)，才能让自己(ji)满意的产品(pin)降临。

我们的客户管理系统可以实现全程监控：从系统到驾驶席、座椅再到用户画像，我们的智能客服软件可以全方位记录客户的偏好、购买动机、行为轨迹，形成完整的用户画像。

4.智能预测客(ke)(ke)户(hu)意(yi)(yi)向(xiang)系统根据(ju)空闲(xian)坐席数据(ju)库建立用(yong)户(hu)肖像(xiang)，准备丰富的(de)话术模(mo)板，设置专属(shu)脚本，提(ti)前(qian)预估客(ke)(ke)户(hu)意(yi)(yi)图，客(ke)(ke)户(hu)可以根据(ju)坐席的(de)话术跟进情况，节约(yue)时间和(he)资(zi)源。

微信预(yu)约汽车是什么意思

随(sui)着互(hu)联(lian)网(wang)技(ji)术的(de)快速(su)发(fa)展，汽车企(qi)业已经通过互(hu)联(lian)网(wang)进行(xing)了(le)相应的(de)改造(zao)。

传统的4s商城模式已被淘汰(tai)，为满足日渐成熟、多元(yuan)化的4s服务(wu)需求而引入的新(xin)型零售商家(jia)微信+预约汽车。

目前4s商城的概(gai)念和(he)现有(you)的汽车(che)销售模式基本一(yi)致，主要是针对4s商城的线(xian)下维修(xiu)保养及(ji)回访服务。

小时售(shou)后服务(wu)与维(wei)修(xiu)支持组成了大部分4s商(shang)城的人员。

这些人员构成的(de)4s商(shang)城，将承(cheng)担(dan)起更多的(de)维修保养(yang)咨询与(yu)维修等工作。

微信+预约汽车的(de)出现(xian)，弥补了4s商城(cheng)的(de)不(bu)足(zu)之处，减(jian)轻了4s商城(cheng)的(de)人力(li)压力(li)，让它们(men)可以直(zhi)接面(mian)对顾客，提(ti)高了4s商城(cheng)的(de)复购率。

二(er)、预约汽车客(ke)服电话的功能

1、绑(bang)定我们的系统，即(ji)可(ke)开启(qi)预(yu)约试驾(jia)邀请或客户来院咨询。

2、选择(ze)(ze)4s店提供的(de)专属(shu)客(ke)(ke)服热线：客(ke)(ke)户打电(dian)话(hua)咨询时，只需选择(ze)(ze)客(ke)(ke)服热线就(jiu)可(ke)以(yi)获取(qu)最近的(de)专属(shu)客(ke)(ke)服电(dian)话(hua)号(hao)码；

3、添加客服(fu)的使用场景：当您选择(ze)客服(fu)热线时，可(ke)以向系统提(ti)交申请、审核等待(dai)审核

4、客户来源渠道：可以查看(kan)客户详(xiang)细资(zi)料(liao)（如头像、昵称、性(xing)别(bie)等）。

5、智(zhi)能导(dao)航设置：根据客户需求，自动路径找到匹(pi)配度更高的(de)客服(fu)；