汽(qi)车后市场发展至今，已经成为了越来越多的年轻人喜(xi)爱的购车模式(shi)，不少商家也都在观望如(ru)何选择一个合适的客服坐席来满足自己的销售需求。

但是随着汽车(che)品牌和消费者们生活水平的(de)提高，汽车(che)产业(ye)正在从以(yi)价换质(zhi)向以(yi)量取胜转(zhuan)变(bian)。

相比(bi)传统的(de)4s，现代进入到下半场的(de)中国城市里(li)，每天上班族的(de)流(liu)量更(geng)大，汽车的(de)需求量也在增加，而作(zuo)为(wei)用户最关(guan)心的(de)安全问题也日益突出。

长期以(yi)(yi)来(lai)(lai)，很多企业为了能够(gou)避(bi)免被贴标(biao)签，所(suo)以(yi)(yi)会使(shi)用一(yi)些软件或者是(shi)app等方法(fa)来(lai)(lai)规范汽车(che)的行驶轨(gui)迹，这(zhei)样可(ke)以(yi)(yi)减(jian)小工具带(dai)来(lai)(lai)的麻烦，提升(sheng)乘客(ke)体验感、提高乘客(ke)好感度。

但是目前有些公(gong)司为了节省(sheng)广告(gao)费(fei)用，往(wang)往(wang)会采取(qu)一些附加概念(nian)的设置，来限制其他(ta)车(che)型(xing)在高速路上行驶时的行驶，这种做法无疑是对老百姓施加压力的，既降低了交(jiao)通成本又增(zeng)加了乘客的粘性(xing)，让(rang)消(xiao)费(fei)体验(yan)感下降。

因此，我们(men)的推出的网络版客(ke)服软(ruan)件(jian)就是针(zhen)对这一痛点开发的，它主要包括：

1. 网页(ye)接(jie)(jie)入：网站访客可以(yi)通过(guo)web（pc端(duan)）、wap（手机(ji)端(duan)）快速接(jie)(jie)受咨询(xun)，与(yu)客户(hu)沟通。

   
   

2.app接(jie)入：可以将客服系统内部的聊天链接(jie)、外呼系统、客户信息整合(he)在一起，形成(cheng)客户画(hua)像；

3.电脑/手机：客户无论是在pc端还是移动端打字、复制黏贴，或者是直接登录客服系统，都可以实现在线回复客户消息；

4.微(wei)(wei)博(bo)/微(wei)(wei)信：客服(fu)系统内的文章、视频、h5等，均可以(yi)(yi)在我们的上看见并且(qie)保存，客户也可以(yi)(yi)根据这(zhei)些资料去找到(dao)想要的东(dong)西。

5.app接入：客服系统可以把各类渠道的客户信息进行集中处理，方便客服人员查看，同时也可以把客户进行分组，建立数据库储备，方便后续跟踪。

汽(qi)车销(xiao)售行(xing)业，主要是依(yi)靠(kao)传统的电话、在线咨询和网上客服等方式来开展(zhan)销(xiao)售工作。

随(sui)着时代发展，大多数企业(ye)都会选择(ze)一些(xie)智能化(hua)的(de)系(xi)统进行销售，以此(ci)来提高销售效率。

那么，我们今天就来说(shuo)一(yi)下汽车销(xiao)售中(zhong)，如何(he)快速获取目标顾(gu)客呢？

1.汽(qi)车(che)保(bao)(bao)养(yang)常(chang)识(shi)：汽(qi)车(che)经过大风雪天(tian)气，不可能(neng)将爱车(che)托(tuo)付给保(bao)(bao)险公(gong)所以，汽(qi)车(che)售人员(yuan)应该对机动车(che)的维(wei)修频(pin)率及损失水平(ping)有了深(shen)刻的认(ren)识(shi)，只有当他们(men)在日常(chang)活动中发现(xian)问题时，他们(men)才(cai)能(neng)采(cai)取(qu)相应措施来解决问题。

2.定(ding)期(qi)回访客户(hu)：4s店(dian)为确保每位客户(hu)新老(lao)客户(hu)长期(qi)合作(zuo)伙伴的健康生存(cun)发(fa)挥最(zui)大功效，汽(qi)车(che)经过短时(shi)间的维修(xiu)或(huo)者更换已经免费清洗了，所以(yi)保障汽(qi)车(che)销售企(qi)业的日常使用是十分(fen)重要(yao)的。

但是(shi)由于每个客户的需求(qiu)都(dou)很明显，因此(ci)4s店的维修(xiu)或者改装(zhuang)也非常复杂。

所以，汽车(che)经过一段时(shi)间的价格(ge)上涨之后(hou)，就必(bi)须考(kao)虑到这点。

而且(qie)，在汽车销(xiao)售的整(zheng)个流(liu)程中，难免会(hui)出现各种小(xiao)问题，导致客户流(liu)失。

3.汽(qi)车保险(xian)客户服务管理(li)系统：汽(qi)车经(jing)过大风雪(xue)天(tian)气，可(ke)能没有24小时待命。

就(jiu)算是客(ke)服人员正(zheng)在接待客(ke)户(hu)，但是客(ke)户(hu)的信息、意向等却处于备注(zhu)状(zhuang)态，如果汽车销售人员无法及时(shi)了(le)解客(ke)户(hu)情(qing)况(kuang)，可能会错失(shi)潜(qian)在客(ke)户(hu)。

4.4s店客户服务跟不上：4s店的客服人员太少，每年都要从各地市的几家4s店跑到同一个地区去，所以每个月都需要花钱招聘客服人员，培训客服人员。

5.客户(hu)投诉问题：汽车经(jing)历了一次(ci)订单纠纷(fen)以(yi)后，4s店的售(shou)前售(shou)后维修技(ji)巧指(zhi)导(dao)专业团队才能顺利完成订单任务。

所以客户问题得(de)不到(dao)及时解决是造(zao)成汽车销售企业(ye)困(kun)境(jing)的原因(yin)之一。

6.4s店监测系统：检查4s店的日常行为，包括违规操作(如空调占线、油耗超标)等，4s商场的监控系统是针对4s店本身而言的，可以直观反映4s店的整体运营情况。

7.汽(qi)车保险报案(an)通知：4s商城的(de)投(tou)诉(su)电话可以直(zhi)接发送到报社的(de)客(ke)服(fu)部(bu)门，客(ke)服(fu)部(bu)门负(fu)责人即可立即受理。