不会(hui)太难发觉企业经营，其总体(ti)目标是吸(xi)引住新客(ke)(ke)(ke)户、保存老顾(gu)客(ke)(ke)(ke)及其将已经有顾(gu)客(ke)(ke)(ke)变为忠诚顾(gu)客(ke)(ke)(ke)，提升销(xiao)售(shou)市场。软(ruan)件项目网发觉公(gong)司为增(zeng)强核心竞争力，运用对应(ying)的(de)(de)信息科(ke)技及其大数(shu)据技术(shu)融(rong)洽公(gong)司与(yu)消费者间在市场销(xiao)售(shou)、营销(xiao)推广和服务项目上的(de)(de)互动(dong)，进而(er)提高其管(guan)理方(fang)式，向顾(gu)客(ke)(ke)(ke)给(ji)予自主创新式的(de)(de)多(duo)样(yang)化的(de)(de)顾(gu)客(ke)(ke)(ke)互动(dong)和服務的(de)(de)全过程。

一、如何利用4s店客户关系管理系统来维护客户关系

1、建立客户档案

我们都知道，4s店客户关系管理系统最基本的功能就是关于客户信息数据的管理，详细的客户数据有助于企业销售人员深入了解客户，挖掘客户潜在需求。4s店客户关系管理系统可以建立起客户的详细档案，从客户名称、客户来源、客户联系方式、客户所处行业、客户公司类型到客户的跟进记录、客户销售机会、客户合同、款项等等一系列的数据，在客户一览页面一目了然。

根据客户档案里(li)的(de)(de)(de)(de)数据，销售(shou)人员可以对客户的(de)(de)(de)(de)需(xu)求和购买规律进行(xing)分析判断，比如：客户的(de)(de)(de)(de)购买频次、客户的(de)(de)(de)(de)痛点等，方便销售(shou)人员采取针对性的(de)(de)(de)(de)销售(shou)策略(lve)，并在(zai)实(shi)施策略(lve)的(de)(de)(de)(de)同时适时提供个性化的(de)(de)(de)(de)服务(wu)。

2、高效解(jie)决问(wen)题(ti)

销(xiao)售在跟进客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)过程(cheng)中，客(ke)(ke)户(hu)对于(yu)(yu)产(chan)品的(de)(de)功能或(huo)是服务总是会(hui)有(you)疑问产(chan)生(sheng)，这就(jiu)需(xu)要销(xiao)售人员为客(ke)(ke)户(hu)答疑解(jie)惑(huo)。由于(yu)(yu)销(xiao)售人员可以在4s店客(ke)(ke)户(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)统(tong)中及时(shi)录(lu)入客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)信(xin)息，因此，销(xiao)售人员可以根据之(zhi)(zhi)前录(lu)入的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)信(xin)息，结合客(ke)(ke)户(hu)需(xu)求来高(gao)效解(jie)决(jue)客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)问题。并且在解(jie)决(jue)以后(hou)，销(xiao)售人员可以将问题录(lu)入4s店客(ke)(ke)户(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)统(tong)中，便(bian)于(yu)(yu)之(zhi)(zhi)后(hou)参(can)考，这样客(ke)(ke)户(hu)满(man)意度也会(hui)大(da)大(da)提(ti)高(gao)。

同时(shi)，当客户(hu)(hu)提出疑问时(shi)，及(ji)时(shi)回复(fu)也(ye)会大(da)大(da)提高客户(hu)(hu)的(de)满意度，因为没有(you)客户(hu)(hu)希望自(zi)己的(de)问题得不到及(ji)时(shi)回复(fu)。而4s店客户(hu)(hu)关系管理系统系统的(de)一个(ge)优点就是(shi)可以移(yi)动办公，不论销(xiao)售人员(yuan)是(shi)否在(zai)出差，都可以快(kuai)速回复(fu)客户(hu)(hu)问题。

如(ru)果客(ke)户(hu)是好几(ji)个销售(shou)人员同时协作跟进(jin)，销售(shou)人员也(ye)可以(yi)及时登录(lu)系统了解(jie)客(ke)户(hu)的跟进(jin)记录(lu)，从而明确客(ke)户(hu)所需要解(jie)决的问(wen)题(ti)，这样在提高工作效率(lv)的同时，也(ye)有助于维护(hu)客(ke)户(hu)关系。

3、提供(gong)个性化服务

个性化服务体(ti)现了企(qi)(qi)业(ye)(ye)以人为(wei)本的(de)经营理念，也就是(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)以客(ke)户为(wei)中心，通过各种渠道对(dui)客(ke)户信(xin)息进行(xing)收集、整理和分(fen)类，从(cong)而(er)向(xiang)客(ke)户提供和推荐(jian)相(xiang)关信(xin)息，以满足客(ke)户的(de)需(xu)(xu)求(qiu)。从(cong)整体(ti)上(shang)来说，个性化服务就是(shi)主动(dong)开(kai)展以满足客(ke)户个性化需(xu)(xu)求(qiu)为(wei)目的(de)的(de)全方位服务，也是(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)提高核心竞争力的(de)途径之一。

4、客户关(guan)怀

维护新(xin)老客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)之间的(de)(de)关系，最重要的(de)(de)一(yi)点就(jiu)是不要只和客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)保(bao)持利益关系，更(geng)要给客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)予以(yi)关怀(huai)，才更(geng)能拉近与客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)之间的(de)(de)距(ju)离。比如(ru)：在节假日(ri)以(yi)及客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)生日(ri)当天(tian)发送关怀(huai)消(xiao)息，客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)在收(shou)到之后(hou)也能倍感亲切，提升对企业的(de)(de)好感度(du)。

当然，客(ke)(ke)(ke)户(hu)关怀不(bu)只是送祝福(fu)语(yu)，也可以(yi)是将产品优惠(hui)消息第一(yi)时(shi)间(jian)推送给客(ke)(ke)(ke)户(hu)，还可以(yi)将客(ke)(ke)(ke)户(hu)比较关注的产品新闻推送给客(ke)(ke)(ke)户(hu)，同(tong)时(shi)还可以(yi)是不(bu)遗漏客(ke)(ke)(ke)户(hu)的重要事项(xiang)。

二、悟空4s店客户关系管理系统的好处

1.4s店客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度;4s店客户关系管理系统改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;

2.4s店客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：4s店客户关系管理系统向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件.和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证;

3、4s店客户关系管理系统可以提高企业的工作效率:由于4s店客户关系管理系统建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的;

4、4s店客户关系管理系统可以有效的降低成本:4s店客户关系管理系统的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本;