在企业IT服务运维领域，经常听到这两个词：ITSM和ITIL。不仅是日常工作中，包括一些招聘要求里面，也会提到。这两个词之间到底是什么意思，有什么联系和区别呢？下面从三个点来和大家分享一下。

一(yi)、概念(nian)

ITIL (IT Infrastructure Library) 是CCTA(英国(guo)国(guo)家计算机和电信(xin)局)于20世纪(ji)80年代(dai)末开发的(de)(de)一套(tao)IT服务(wu)管理(li)标(biao)准库，它把英国(guo)各个行业在IT管理(li)方面的(de)(de)最佳实(shi)践归纳起来(lai)变成规范(fan)，旨在提高IT资源(yuan)的(de)(de)利用率和服务(wu)质量。目前已经成为(wei)业界通用的(de)(de)事(shi)实(shi)标(biao)准。

ITSM ( IT Service Management) 称为IT服(fu)务(wu)(wu)(wu)管理(li)，它是一套帮助企(qi)业对(dui)IT系(xi)统规(gui)划(hua)、研发、实施(shi)和运营进(jin)行(xing)有效管理(li)的(de)(de)高质(zhi)量(liang)的(de)(de)方法(fa)。它结合(he)(he)了高质(zhi)量(liang)服(fu)务(wu)(wu)(wu)不可缺少的(de)(de)流(liu)程(cheng)、人(ren)员(yuan)和技术三大要素。标准流(liu)程(cheng)负责监控IT的(de)(de)运行(xing)状况，人(ren)员(yuan)素质(zhi)关系(xi)到服(fu)务(wu)(wu)(wu)质(zhi)量(liang)的(de)(de)高低(di)，技术则保证服(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)(de)质(zhi)量(liang)和效率。这三大关键要素的(de)(de)整合(he)(he)使ITSM成(cheng)为企(qi)业IT管理(li)人(ren)员(yuan)管理(li)企(qi)业IT系(xi)统的(de)(de)法(fa)宝和利器。

二、区别

ITIL是IT服务管理的一个最佳实践框架，但ITIL不等同于ITSM。

ITSM，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观的角度则可以理解为一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。

三(san)、联系

先有ITSM，后有ITIL。因为ITIL，ITSM得到关注和发扬。

ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只告诉我们什么该做，但没有说具体怎么说，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。

综上所述，我们可以得到结论：ITIL是实践，是运作，是过程。ITSM是理念，是方法，是结论。二者是不完全统一，却又相辅相成。

ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤：确立目标、评(ping)估现状、流程(cheng)设计、流程(cheng)实施、持续(xu)改进。

1、确立明确且(qie)可行的IT目标

2、评估客(ke)观且全面的组织现(xian)状

3、设计灵活且适用(yong)的IT流程

4、采(cai)取分步且有序的推进步骤(zhou)

5、注重持(chi)续且有效的改进方法