一下是我采集到的知识点：ITSM信息系统服务管理，供大家参考。

1）ITSM（IT Service Management, IT服务管理）起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平，能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

软考中高项试听抢座ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根(gen)本目标有以下三个：

（1）以客(ke)户(hu)为中心提供(gong)IT服务(wu)。

（2）提供高(gao)质(zhi)量、低成本(ben)的服务。

（3）提供的服务是可准确计价的。

2）ITSM的(de)基(ji)(ji)本原理(li)，ITSM的(de)基(ji)(ji)本原理(li)可简单地用“二次转(zhuan)换”来概括(kuo)，第一(yi)次是(shi)(shi)“梳(shu)理(li)”，第二次是(shi)(shi)“打(da)包”。