悟空一体化运维(wei)体系建设(she)，通过科学设(she)计(ji)信息系统(tong)(tong)运维(wei)管(guan)理流程和指标(biao)，完善信息系统(tong)(tong)运维(wei)内控(kong)管(guan)理机(ji)制，对信息系统(tong)(tong)运行(xing)情况进行(xing)可视化管(guan)理，规(gui)避信息系统(tong)(tong)运行(xing)中(zhong)存(cun)在的(de)大部分风险，提升信息系统(tong)(tong)运维(wei)管(guan)理效力。

（一(yi)）建立完善IT运(yun)维管理体系，持续改进运(yun)维管理过程（ITSM）

通过(guo)一体(ti)化(hua)(hua)运(yun)维体(ti)系(xi)的(de)(de)建设，从(cong)业务、管(guan)理(li)、技(ji)术、人员(yuan)等多维度(du)实行体(ti)系(xi)化(hua)(hua)管(guan)理(li)，规(gui)范(fan)技(ji)术支持库的(de)(de)建设，使运(yun)维管(guan)理(li)工作体(ti)系(xi)化(hua)(hua)、规(gui)范(fan)化(hua)(hua)、标准化(hua)(hua)、自动化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)。制定关键(jian)指标来(lai)(lai)发现需要(yao)改进的(de)(de)地方，并结合运(yun)维管(guan)理(li)制度(du)来(lai)(lai)持续提升运(yun)维管(guan)理(li)体(ti)系(xi)。

（二）建立(li)完善制度文件体系，保障思想统一(yi)、行动(dong)统一(yi)（ITIL）

对运维(wei)(wei)管理制(zhi)度文(wen)件体(ti)系进(jin)行统一规划总体(ti)设计，明确(que)的运维(wei)(wei)政策、原(yuan)则(ze)、标准(zhun)、指南和规划，细化制(zhi)度细则(ze)、操作规范，以及执(zhi)行记录。形(xing)成(cheng)运维(wei)(wei)流程(cheng)监督、跟踪及改进(jin)机制(zhi)。

（三）打造高(gao)效运(yun)维管理支持模式(shi)，保障效率与质量(liang)（ITSOM）

通过(guo)(guo)规(gui)范服(fu)务(wu)(wu)台的(de)建设，统(tong)(tong)一接受(shou)来自(zi)信(xin)息系(xi)统(tong)(tong)用户的(de)投诉或故障申告，同(tong)时(shi)统(tong)(tong)一接收来自(zi)系(xi)统(tong)(tong)监控(kong)软(ruan)件(jian)的(de)告警事件(jian)。服(fu)务(wu)(wu)台将根据事件(jian)关键字自(zi)动受(shou)理(li)并下(xia)派工(gong)单(dan)(dan)，或由服(fu)务(wu)(wu)台工(gong)作人(ren)(ren)员人(ren)(ren)工(gong)受(shou)理(li)后(hou)下(xia)派工(gong)单(dan)(dan)。服(fu)务(wu)(wu)台负责事件(jian)的(de)受(shou)理(li)直至关闭(bi)，全程执(zhi)行(xing)闭(bi)环的(de)监控(kong)管理(li)。服(fu)务(wu)(wu)台根据各类(lei)事件(jian)的(de)服(fu)务(wu)(wu)级(ji)别和(he)服(fu)务(wu)(wu)标(biao)准(zhun)，在相(xiang)应的(de)时(shi)间要(yao)求内进行(xing)催办提(ti)示、超(chao)时(shi)转(zhuan)单(dan)(dan)等。通过(guo)(guo)IT运(yun)维目标(biao)管理(li)和(he)科学的(de)绩效(xiao)考核管理(li)，有(you)效(xiao)激励信(xin)息IT运(yun)维人(ren)(ren)员的(de)工(gong)作积极性，严格执(zhi)行(xing)服(fu)务(wu)(wu)标(biao)准(zhun)，提(ti)高(gao)服(fu)务(wu)(wu)质量

（四）规(gui)范运(yun)维技术支持流程(cheng)，有效提高运(yun)维效力(ITIL)

建立完善的一体化运(yun)(yun)维(wei)(wei)流程(cheng)，用(yong)流程(cheng)来定义工作(zuo)方(fang)法，使日(ri)(ri)常(chang)运(yun)(yun)维(wei)(wei)工作(zuo)服(fu)务化、服(fu)务标准化化、标准电子(zi)化，通过流程(cheng)和(he)工具提升(sheng)日(ri)(ri)常(chang)运(yun)(yun)维(wei)(wei)服(fu)务质量(liang)和(he)服(fu)务效率。

（五）搭建统一平台，实(shi)现(xian)运(yun)维服务可(ke)视、可(ke)管、可(ke)控（ITSMCN）