许多人存在(zai)一(yi)种(zhong)偏见(jian)，认为IT服务管理（ITSM）只有(you)大公司才需(xu)要(yao)(yao)。实则(ze)不(bu)然，ITSM的(de)(de)需(xu)求和收益并不(bu)取决于组织的(de)(de)相(xiang)对规模、员工人数(shu)或预(yu)算水平，只要(yao)(yao)您的(de)(de)企业想要(yao)(yao)获(huo)得更(geng)高质量的(de)(de)IT服(fu)务与支(zhi)持、提(ti)高工作(zuo)效率、改善员工的(de)(de)工作(zuo)体验(yan)以及(ji)降低相(xiang)关的(de)(de)服(fu)务运营成本，ITSM就(jiu)为您所(suo)需(xu)，而且ITSM系统提供商例(li)如国(guo)津软件也会提供经济实惠(hui)而且用户可以选择功能(neng)模(mo)块的SaaS云(yun)端年租模(mo)式。

网强ITSM软件自2003年成立以来，为(wei)超过8000+家(jia)国(guo)内外企(qi)业提供IT服务管理方(fang)面的(de)(de)咨询，在咨询过程(cheng)中(zhong)我们发现，中(zhong)小(xiao)企(qi)业往(wang)往(wang)会低估ITSM的(de)(de)重(zhong)要性，认为自己(ji)并(bing)不(bu)需要这(zhei)方(fang)面的(de)(de)投资，比较(jiao)典型的(de)(de)想法有如下(xia)这(zhei)些：

- “我们在IT上的投入本(ben)就有限(xian)，并不需(xu)要额(e)外的IT服务管理”

- “我们(men)没有足够的人员(yuan)来实(shi)施(shi)ITSM”

- “ITSM的成本＞节省的成本”

- “我(wo)们的(de)(de)组织(zhi)小，并不需要ITIL的(de)(de)26个流程和4个功(gong)能”

中(zhong)小企业不需(xu)要ITSM的(de)(de)借(jie)口(kou)还不止这些(xie)，但(dan)这些(xie)原因(yin)中有(you)(you)许多(duo)是短视的(de)(de)，诚然(ran)，“规模经济”的(de)(de)概(gai)念(nian)可能意味着(zhe)大(da)型组织有(you)(you)更大(da)的(de)(de)成(cheng)本节(jie)省潜力(li)，但(dan)中小型企业(ye)对成(cheng)本收益更严(yan)格的(de)(de)追(zhui)求表(biao)明(ming)(ming)ITSM实际上可能会产(chan)生更大(da)的(de)(de)影响，因(yin)为(wei)相关的(de)(de)成(cheng)本收益投入产(chan)出对于中小企业(ye)有(you)(you)更加明(ming)(ming)显的(de)(de)效果。越来越多(duo)的(de)(de)实例向我们证(zheng)明(ming)(ming)，ITSM能为(wei)中小型企业(ye)带来“事半功(gong)倍”的(de)(de)效果。此外，与(yu)其(qi)他投资(zi)一(yi)样，只(zhi)要(yao)您能制(zhi)定出正确的(de)(de)投资(zi)策略和计划，并以恰当的(de)(de)方式执行(xing)时，回报将会超过(guo)成(cheng)本。

下面(mian)，我(wo)们一(yi)起来看看，中小企业需要(yao)ITSM的五个原(yuan)因是(shi)什么？

1.现代公(gong)司(si)对IT越来(lai)越强的(de)高(gao)度依赖性(xing)使得ITSM（IT服务管(guan)理）也变得越来越重要，因(yin)为良好的(de)IT运营离不开(kai)完善的(de)运营管(guan)理系统。

在当今的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)时代，大(da)(da)多数(shu)公司不(bu)仅依靠(kao)信(xin)息(xi)技术来运作(zuo)，而且还以(yi)可靠(kao)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)技术服(fu)(fu)(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)统(tong)（ITSM/BSM）来获得(de)竞(jing)争(zheng)(zheng)优势。比如X电器，原来一直(zhi)没有统(tong)一的(de)(de)(de)(de)运维管(guan)(guan)(guan)理(li)与服(fu)(fu)(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)平(ping)台,由于内(nei)部相(xiang)关用户用他(ta)们自(zi)己自(zi)定义(yi)的(de)(de)(de)(de)、真正实际需要(yao)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)实现了(le)(le)更自(zi)然的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)，同时也(ye)用他(ta)们自(zi)己实际需要(yao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)目录和服(fu)(fu)(fu)务(wu)自(zi)助门户获得(de)了(le)(le)更加(jia)直(zhi)观、简易的(de)(de)(de)(de)各项(xiang)对内(nei)的(de)(de)(de)(de)IT服(fu)(fu)(fu)务(wu)，企(qi)业(ye)服(fu)(fu)(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)水平(ping)得(de)到显著提升、员工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)体验因(yin)而也(ye)得(de)到了(le)(le)很大(da)(da)改善，从而整体提升了(le)(le)企(qi)业(ye)的(de)(de)(de)(de)生产力和竞(jing)争(zheng)(zheng)力，由此可见，强(qiang)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)制造业(ye)离(li)不(bu)开强(qiang)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)水平(ping)。

对于(yu)现代(dai)公(gong)(gong)司来说，从(cong)大型企业(ye)(ye)到中(zhong)小型企业(ye)(ye)，IT是业(ye)(ye)务版(ban)图中(zhong)不可(ke)或缺的一部分，从(cong)公(gong)(gong)司内部工作平(ping)台到面向(xiang)客户(hu)的IT系统，它在维持业(ye)(ye)务运(yun)营方(fang)面都发挥着重要作用(yong)。投(tou)资于(yu)ITSM最佳实践有助于(yu)确保IT服(fu)务以最佳方(fang)式(shi)设(she)计、交付(fu)和管理(li)，让用(yong)户(hu)们能够以可(ke)接受的价格(ge)享受到最佳质量(liang)的IT服(fu)务。

2.IT功能的(de)实现(xian)需(xu)要一定支持。

如(ru)果没有ITSM最佳实践，IT功(gong)(gong)能(neng)可能(neng)在很大的风险(xian)下运行，或者无(wu)(wu)法帮(bang)助(zhu)IT人员(yuan)(yuan)确定工作负荷的优(you)先级。在这两种情(qing)况(kuang)下，无(wu)(wu)论(lun)IT人员(yuan)(yuan)才能(neng)如何，IT功(gong)(gong)能(neng)都无(wu)(wu)法发挥其优(you)势。ITSM最佳实(shi)践帮助中(zhong)小型企业形(xing)成一种良好(hao)的(de)工作方式：先处理最重(zhong)要的(de)需求(qiu)或(huo)问题(ti)，并善始善终(zhong)。另外，ITSM工具还可(ke)以(yi)引入自(zi)助服务功能(neng)——终(zhong)端用(yong)户能(neng)够自(zi)己解(jie)决一些简(jian)单的(de)问题(ti)和信息(xi)请求(qiu)。这样，IT员工能(neng)腾出(chu)时间专注于更复杂、更重(zhong)要的(de)事情。

3.没有变更管理，一般(ban)的更改可(ke)能带来危害。

ITSM不仅仅是与服务台（Helpdesk）有关(guan)，其他一些ITSM最佳实(shi)践对IT功能(neng)(neng)的运行(xing)(xing)也(ye)非常重要(yao)。变(bian)(bian)更(geng)管(guan)理就是一个很好的例子，如果没有(you)变(bian)(bian)更(geng)管(guan)理，进行(xing)(xing)了(le)错误的更(geng)改或(huo)执行(xing)(xing)本身的失败，可(ke)能(neng)(neng)会通(tong)过影(ying)响更(geng)高级别事件(jian)，给(ji)IT人员(yuan)带来(lai)更(geng)大的负担。所以，通(tong)过变(bian)(bian)更(geng)管(guan)理最佳实(shi)践，我们能(neng)(neng)获得以下的好处，这同时(shi)也(ye)是使用ITSM的好处：

- 能够最好地(di)平(ping)衡变更风险和速(su)度。

- 能够在变更失败的风险和(he)影响(xiang)很大时，让相关业务部(bu)门参与(yu)变更决策。

- 能(neng)够最好地确定(ding)优(you)先级(ji)和安(an)排变更(geng)，以实现最佳业务(wu)效果。

- 能够通过变(bian)更模型来促进快速交付低(di)风(feng)险和(he)低(di)影(ying)响的(de)变(bian)更。

4.帮助评(ping)估(gu)性能(neng)和绩(ji)效

如果没(mei)有网强ITSM最(zui)(zui)佳实(shi)践(jian)(jian)，可能很(hen)难(nan)确定个(ge)(ge)人和(he)(he)团(tuan)队的(de)(de)绩(ji)效。例如(ru)，人们(men)在到(dao)处找东西(xi)时可能看起来很(hen)忙，但他(ta)们(men)是在做“有用(yong)功”吗？当我(wo)们(men)使用(yong)传统的(de)(de)方法（如(ru)E-mail、电子表格甚(shen)至单纯的(de)(de)人脑记忆）来管理IT请求和(he)(he)问(wen)题时，很(hen)难(nan)做出合理的(de)(de)评估，比如(ru)我(wo)们(men)无法知道哪个(ge)(ge)解决(jue)方案(an)(an)花(hua)费(fei)时间更(geng)少、IT方面的(de)(de)投资是否足(zu)够(gou)、交付的(de)(de)解决(jue)方案(an)(an)是否达到(dao)服务(wu)水(shui)平(ping)目标和(he)(he)用(yong)户的(de)(de)期望。而当公司引入了ITSM最(zui)(zui)佳实(shi)践(jian)(jian)和(he)(he)工具(ju)，以(yi)上问(wen)题皆能悉数解决(jue)。

以上就是中小企业为什么要投资建设ITSM的4个(ge)原(yuan)因，您(nin)赞同(tong)吗(ma)？欢(huan)迎通过在线客服(fu)与我们讨(tao)论。谢(xie)谢(xie)！