对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM。那什么是ITSM，为什么企业IT部门需要ITSM呢？

ITSM，即IT服务管理。起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

在欧洲有60%的IT从业者都知道 ITSM，在美国有30%的 IT 从业者了解 ITSM，而在国内了解 ITSM 的人还很少。IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。当下很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。真正能把业务与IT完美集成的企业还不多。

ITSM 主要用于IT管理而不是企业的业务管理，清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM 与 ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的区别，这个区别是：ITSM 面向IT管理，后者面向业务管理。

ITSM 通过(guo)一套通过(guo)服务级别协议 (SLA)来保证IT服务质(zhi)量的协同流程(cheng)，它融合了(le)系(xi)统管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、网(wang)络管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、系(xi)统开发管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等(deng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)活动和(he)变(bian)更管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、资产管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、问题管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等(deng)许多流程(cheng)的理(li)论和(he)实践(jian)，可以(yi)将IT管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)与业务管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)进行融合。

ITSM 的(de)(de)(de)主要任(ren)务是管理客户和(he)用(yong)户的(de)(de)(de) IT 需求，Manage Engine Service Desk Plus从根本上转变了 IT 部门的(de)(de)(de)工作模(mo)式，它为(wei) IT 问(wen)题的(de)(de)(de)处理提供超强的(de)(de)(de)可视性和(he)集中控制力，将IT服务管理从救火(huo)式的(de)(de)(de)抢修模(mo)式升级为(wei)针对 IT 的(de)(de)(de)隐患预防，可避免组织(zhi)在(zai)业务中发生短(duan)时间(jian)难(nan)处理的(de)(de)(de)IT事故。