随着信息技术的不断发展，IT服务管理（ITSM）已成为IT部门不可或缺的一部分。ITSM管理系统是一种基于信息技术的管理系统，可以帮助企业实现服务请求的自动化管理和信息共享，进而提高服务请求管理效率和准确性。本文将从ITSM管理系统的定义、服务请求管理的现状以及如何利用ITSM管理系统提高服务请求管理效率三个方面来探讨如何利用ITSM管理系统提高服务请求管理效率。

一、ITSM管理系统的(de)定义

ITSM管理(li)(li)(li)系统是一种基于信(xin)(xin)息(xi)技术的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)系统，它(ta)可(ke)以帮助(zhu)企业实现IT服(fu)务的(de)(de)(de)自动化管理(li)(li)(li)和信(xin)(xin)息(xi)共享(xiang)。ITSM管理(li)(li)(li)系统可(ke)以帮助(zhu)企业管理(li)(li)(li)服(fu)务请求的(de)(de)(de)收集、分发、处(chu)理(li)(li)(li)等信(xin)(xin)息(xi)，提高服(fu)务请求管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)效率和准确(que)性。

二、服务请求管理的现状

服务请求(qiu)管理(li)是IT部门日常管理(li)工(gong)作的(de)重要组成部分之(zhi)一，但是传统(tong)的(de)服务请求(qiu)管理(li)方(fang)式存在着一些(xie)问题，例(li)如：

1.手(shou)工服务请(qing)求(qiu)处理，效率低(di)下

传统的服务请求管(guan)理(li)(li)方式需要手工接收、手工分发、手工处理(li)(li)等，效率低下，容易(yi)出现错误等问题。

2.信(xin)息(xi)不透明(ming)，难以管(guan)理

传(chuan)统的服(fu)务(wu)请(qing)(qing)求(qiu)管(guan)理(li)(li)方式存在(zai)着(zhe)信息(xi)不透明、难以(yi)管(guan)理(li)(li)等(deng)问题，例(li)如服(fu)务(wu)请(qing)(qing)求(qiu)的遗失、重复处理(li)(li)等(deng)问题，导致IT服(fu)务(wu)管(guan)理(li)(li)效率低下。

3.容(rong)易出现遗漏(lou)和(he)误处理

传统的(de)服务(wu)请求(qiu)管理方(fang)式容易出(chu)现遗(yi)漏和(he)误处理等问题，导致IT服务(wu)管理的(de)准确性不高。

三、如何利用ITSM管理系统提高服(fu)务请求管理效率

1.自动化管理，提高效(xiao)率

ITSM管(guan)理(li)(li)(li)(li)系统可以实现自(zi)(zi)动化管(guan)理(li)(li)(li)(li)，例(li)如自(zi)(zi)动接收服(fu)务请求、自(zi)(zi)动分配处(chu)理(li)(li)(li)(li)人员(yuan)、自(zi)(zi)动处(chu)理(li)(li)(li)(li)服(fu)务请求等(deng)，提高(gao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)效率和(he)准(zhun)确性(xing)。

2.信息共享(xiang)，透明管(guan)理

ITSM管理(li)系统可以实现信息共享(xiang)，例(li)如服务请求(qiu)的记录、处(chu)理(li)记录等，提高信息透明度和管理(li)效率。

3.准(zhun)确性高，避免遗漏误处理

ITSM管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系统可以实现自动(dong)化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)和(he)信息共(gong)享(xiang)，避免了传统的服务请求管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方式容易出(chu)现遗漏(lou)和(he)误处理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)问题，提(ti)高(gao)IT服务管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的准确性(xing)和(he)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平。

四、如(ru)何应(ying)用ITSM管理系统提高服务(wu)请求(qiu)管理效率

为了应用ITSM管理(li)系统提高(gao)服(fu)务请(qing)求管理(li)效率，企业可以采取以下(xia)措施(shi)：

1.建立合(he)理的(de)服务请(qing)求管(guan)理制度

企业应该建立合(he)理(li)的(de)(de)服务请求(qiu)(qiu)管(guan)理(li)制度(du)，例如(ru)服务请求(qiu)(qiu)的(de)(de)统一(yi)管(guan)理(li)、服务请求(qiu)(qiu)的(de)(de)存(cun)储和保管(guan)、服务请求(qiu)(qiu)的(de)(de)分(fen)配和处(chu)理(li)等，以确保服务请求(qiu)(qiu)管(guan)理(li)的(de)(de)准确性和规(gui)范性。

2.推广ITSM管(guan)理系统的使(shi)用

企业应该积极推广ITSM管(guan)理(li)系(xi)统(tong)(tong)的使用，例如(ru)培训员工使用ITSM管(guan)理(li)系(xi)统(tong)(tong)、定(ding)期更新(xin)ITSM管(guan)理(li)系(xi)统(tong)(tong)等，以提(ti)高服务请求管(guan)理(li)效(xiao)率和准确性。

3.完善ITSM管理系统(tong)的功能(neng)

企业应该根据自身(shen)需(xu)求完善ITSM管理(li)(li)系统的功能，例如添加自动(dong)接收(shou)服务请求、自动(dong)分(fen)配处理(li)(li)人(ren)员等功能，以提高服务请求管理(li)(li)效率和准确性。

4.加强(qiang)服务请求管理的监(jian)督(du)和培训

企(qi)业应该(gai)加强服务(wu)请(qing)求管理(li)的(de)(de)监督(du)和培训，例(li)如对服务(wu)请(qing)求管理(li)的(de)(de)负责人进行培训和考(kao)核(he)，对服务(wu)请(qing)求管理(li)的(de)(de)情况进行监督(du)和检查，以提高服务(wu)请(qing)求管理(li)的(de)(de)准确(que)性和管理(li)水平。

五、总(zong)结

ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)可以帮助企业(ye)实现服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)自(zi)动化(hua)和(he)(he)信息化(hua)，提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率和(he)(he)准确(que)性(xing)(xing)。传统(tong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方式(shi)存(cun)在着手工处理(li)(li)(li)(li)(li)、信息不透明、容易出现遗漏误处理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)问题，而ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)可以自(zi)动接(jie)收服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)、自(zi)动分配处理(li)(li)(li)(li)(li)人员、实现信息共(gong)享等(deng)功能(neng)，提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率和(he)(he)准确(que)性(xing)(xing)。为(wei)了应用(yong)ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率，企业(ye)需要(yao)建(jian)立合理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制度、推广ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)使用(yong)、完善ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)功能(neng)、加强服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)监督和(he)(he)培(pei)训(xun)等(deng)措施(shi)(shi)。通过这些措施(shi)(shi)的(de)(de)(de)实施(shi)(shi)，企业(ye)可以充(chong)分利用(yong)ITSM管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)优(you)势，提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)(wu)请(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率和(he)(he)准确(que)性(xing)(xing)，实现IT服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)现代(dai)化(hua)和(he)(he)信息化(hua)。