随着信息技术的不断发展，IT服务管理（ITSM）已成为IT部门不可或缺的一部分。ITSM管理系统是一种基于信息技术的管理系统，可以帮助企业实现问题管理的自动化管理和信息共享，进而提高问题管理效率和准确性。本文将从ITSM管理系统的定义、问题管理的现状以及ITSM管理系统在问题管理方面的应用三个方面来探讨ITSM管理系统在问题管理方面的应用。

一(yi)、ITSM管理系(xi)统的定(ding)义

ITSM管(guan)(guan)理系统是(shi)一种基(ji)于信息(xi)技术的(de)管(guan)(guan)理系统，它可以(yi)帮助企业(ye)实现IT服务的(de)自动化管(guan)(guan)理和信息(xi)共享。ITSM管(guan)(guan)理系统可以(yi)帮助企业(ye)管(guan)(guan)理问(wen)题(ti)的(de)收集、分发、处理等(deng)信息(xi)，提高(gao)问(wen)题(ti)管(guan)(guan)理效率和准确性。

二(er)、问题管理(li)的现状

问(wen)(wen)题(ti)管(guan)理是(shi)IT部(bu)门日(ri)常管(guan)理工作的重要组成部(bu)分之一(yi)，但是(shi)传(chuan)统的问(wen)(wen)题(ti)管(guan)理方式存在(zai)着一(yi)些(xie)问(wen)(wen)题(ti)，例如：

1.手工(gong)问题处理(li)，效率低下

传统的问(wen)题管(guan)理方式(shi)需(xu)要手(shou)工接(jie)收、手(shou)工分(fen)发、手(shou)工处(chu)理等，效率低下，容(rong)易出现错误等问(wen)题。

2.信息不透(tou)明，难以管理

传(chuan)统的(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)管理方(fang)式存在(zai)着信息不透明(ming)、难以管理等问(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)，例(li)如问(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)的(de)遗失、重复(fu)处理等问(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)，导致IT服务管理效率低下。

3.容易出现遗(yi)漏和(he)误处理

传统的问(wen)题管理(li)方(fang)式容易出现遗漏和误处理(li)等问(wen)题，导致(zhi)IT服务管理(li)的准确性不高。

三、ITSM管理系(xi)统在问题管理方(fang)面的(de)应(ying)用(yong)

1.自(zi)动化管(guan)理，提高效(xiao)率

ITSM管(guan)理(li)(li)(li)系统可(ke)以实现自(zi)动(dong)(dong)化(hua)管(guan)理(li)(li)(li)，例(li)如自(zi)动(dong)(dong)接收问题(ti)、自(zi)动(dong)(dong)分配处理(li)(li)(li)人员、自(zi)动(dong)(dong)处理(li)(li)(li)问题(ti)等，提高管(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)和准确(que)性(xing)。

2.信息(xi)共享，透(tou)明(ming)管(guan)理(li)

ITSM管理系统(tong)可以(yi)实现信息共享，例如(ru)问(wen)题的记(ji)录、处理记(ji)录等(deng)，提高信息透明度和管理效(xiao)率。

3.准确(que)性高，避免(mian)遗漏误处理

ITSM管(guan)理(li)(li)(li)系统可以实现(xian)(xian)自动化(hua)管(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)信息共享，避(bi)免了(le)传统的问题管(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)容易出现(xian)(xian)遗漏和(he)(he)误处理(li)(li)(li)等(deng)问题，提(ti)高IT服(fu)务管(guan)理(li)(li)(li)的准(zhun)确性和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平。

四、如何(he)应(ying)用ITSM管(guan)理系统提(ti)高问题管(guan)理效(xiao)率(lv)

为(wei)了应(ying)用ITSM管(guan)理系统提高问题管(guan)理效率，企业可以采取以下措施：

1.建立合理的问题(ti)管(guan)理制度

企业应该建立合理(li)的问(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度，例如问(wen)题(ti)(ti)的统一管(guan)(guan)理(li)、问(wen)题(ti)(ti)的存储和(he)保(bao)管(guan)(guan)、问(wen)题(ti)(ti)的分配(pei)和(he)处理(li)等(deng)，以确(que)(que)保(bao)问(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)理(li)的准确(que)(que)性(xing)和(he)规范性(xing)。

2.推广ITSM管(guan)理系统的使(shi)用

企业应该积极推广(guang)ITSM管理(li)系(xi)统(tong)的使用(yong)，例(li)如培训员工使用(yong)ITSM管理(li)系(xi)统(tong)、定(ding)期(qi)更新(xin)ITSM管理(li)系(xi)统(tong)等，以提高问题管理(li)效率和准确(que)性。

3.完善ITSM管理系统的功能

企业应该根(gen)据(ju)自身需求完善ITSM管理(li)系统的功能(neng)，例如添加自动接收问(wen)题(ti)、自动分配(pei)处理(li)人员等功能(neng)，以(yi)提(ti)高问(wen)题(ti)管理(li)效率和(he)准确性。

4.加强问题(ti)管(guan)理的(de)监督和培训

企业应该加强问题管(guan)理的监(jian)督(du)和(he)(he)培训，例如对问题管(guan)理的负责人进(jin)行培训和(he)(he)考核，对问题管(guan)理的情况进(jin)行监(jian)督(du)和(he)(he)检查，以提高问题管(guan)理的准确(que)性和(he)(he)管(guan)理水平(ping)。

五、总(zong)结

ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)可以帮助企(qi)业(ye)(ye)(ye)实现问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的自(zi)动(dong)化(hua)和信(xin)息(xi)化(hua)，提(ti)高(gao)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)(lv)和准(zhun)确(que)性。传统(tong)(tong)(tong)的问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)方式存在着手工处理(li)(li)(li)(li)(li)(li)、信(xin)息(xi)不透明、容易出(chu)现遗(yi)漏(lou)误处理(li)(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)，而ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)可以自(zi)动(dong)接(jie)收问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)、自(zi)动(dong)分配处理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)员、实现信(xin)息(xi)共享等(deng)功(gong)能，提(ti)高(gao)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)(lv)和准(zhun)确(que)性。为(wei)了应用ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)提(ti)高(gao)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)(lv)，企(qi)业(ye)(ye)(ye)需要建立合理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)制(zhi)度、推广ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)的使用、完善ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)的功(gong)能、加强问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的监督和培(pei)训等(deng)措(cuo)(cuo)施。通过这些措(cuo)(cuo)施的实施，企(qi)业(ye)(ye)(ye)可以充分利(li)用ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)的优势，提(ti)高(gao)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)(lv)和准(zhun)确(que)性，实现IT服(fu)务管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的现代化(hua)和信(xin)息(xi)化(hua)。ITSM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系统(tong)(tong)(tong)在问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)方面的应用将有(you)助于企(qi)业(ye)(ye)(ye)更好地管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)和解决各种IT问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)，提(ti)高(gao)IT服(fu)务水平，从而促进企(qi)业(ye)(ye)(ye)的发展(zhan)和创(chuang)新。