在微信环(huan)境下开店，有很(hen)多能让服务有效触达用户的(de)管(guan)道(dao)。但(dan)是因为(wei)社(she)交电商的(de)购物场(chang)景(jing)的(de)特殊性，很(hen)多管(guan)道(dao)容易被(bei)商家所忽略，或没有被(bei)好(hao)好(hao)地(di)使用。发现这(zhei)些管(guan)道(dao)，并(bing)正确使用，能够更(geng)高效地(di)圈(quan)住用户，增加(jia)粘(zhan)性。

微信公众号

基于(yu)微信的(de)社交(jiao)属性，很多用户会直接在公众(zhong)号中与(yu)商家沟(gou)通。</p>

关(guan)注回复：在关(guan)注这一(yi)阶段(duan)的自动回复中就可以开(kai)始向(xiang)用(yong)户(hu)输出(chu)信息了。比如(ru)列出(chu)用(yong)户(hu)的常见疑问，并建(jian)立好(hao)解答页面，建(jian)立跳转链接(jie)。还可以顺带露出(chu)商(shang)城入(ru)口、店铺近期的活动和主(zhu)打产品之类的信息。

微(wei)信(xin)社交

个人号(hao)：客服个人号(hao)是商家为用户(hu)输送服务(wu)的重要管道，微信(xin)个人号(hao)从人设(she)的打造(zao)到(dao)日常的互动(dong)都(dou)有一(yi)定的讲究。运营好个人号(hao)，可以有效维护(hu)老客户(hu)，持续促进(jin)成交。</p>

社(she)(she)群：微(wei)信社(she)(she)群几(ji)乎(hu)是社(she)(she)交(jiao)电商必备的(de)老客(ke)运营工具，在社(she)(she)群中商家的(de)服务可以(yi)更直接的(de)触达到用(yong)(yong)户(hu)。基于微(wei)信的(de)社(she)(she)交(jiao)习(xi)惯，用(yong)(yong)户(hu)也会习(xi)惯在社(she)(she)群中向商家提问(wen)。在这里，客(ke)服就需要随时注意群里的(de)动态，及时为用(yong)(yong)户(hu)答疑解惑(huo)。

为了(le)提(ti)升服务(wu)效率，可(ke)事先就准(zhun)备好(hao)问答(da)模版。将用(yong)户的(de)(de)(de)常(chang)见(jian)问题(ti)回答(da)整(zheng)理成文字，在(zai)回复时(shi)直接(jie)可(ke)以复制调用(yong)。问答(da)模版要(yao)注意(yi)话术的(de)(de)(de)使用(yong)，在(zai)开头需要(yao)加上称呼，话的(de)(de)(de)末尾可(ke)以加一些语气词，以及能(neng)(neng)够表(biao)达态度(du)的(de)(de)(de)标点符号和(he)表(biao)情。比如“亲(qin)亲(qin)，您购买(mai)的(de)(de)(de)宝贝今(jin)晚就能(neng)(neng)发货哦~【微笑】”这样可(ke)以避免千篇一律的(de)(de)(de)回复给(ji)用(yong)户冷(leng)冰冰的(de)(de)(de)感(gan)觉(jue)。

使用运营售后系统

通过平(ping)台(tai)统(tong)计客户(hu)(hu)诉求(qiu)、统(tong)计客户(hu)(hu)信息，接待客户(hu)(hu)时(shi)(shi)可以(yi)快速查询对应订单，及(ji)(ji)时(shi)(shi)了解客户(hu)(hu)问(wen)题，记录问(wen)题，方便其他环节同事(shi)进(jin)(jin)行处理(li)，平(ping)台(tai)跟进(jin)(jin)处理(li)进(jin)(jin)度，实时(shi)(shi)把控处理(li)时(shi)(shi)效，悟空运营(ying)售后系统(tong)自定义设置记录内容，根据您的需求(qiu)自己(ji)定制。记录客户(hu)(hu)诉求(qiu)、优(you)化(hua)建议等(deng)内容，及(ji)(ji)时(shi)(shi)优(you)化(hua)服务(wu)和(he)产(chan)品，提(ti)升(sheng)客户(hu)(hu)体验。