如(ru)今越(yue)来越(yue)多(duo)的(de)公司(si)(si)(si)为进一步提高公司(si)(si)(si)管理水平，加强管理基储着眼长远(yuan)的(de)战略措施，不(bu)断(duan)通过(guo)学习来提高公司(si)(si)(si)的(de)管理水平和核心竞争力。结合公司(si)(si)(si)实际业务(wu)需求(qiu)，定制或购买相(xiang)应的(de)管理系统。

说到精细化售后服务管理，不得不提到京东这家公司了。从硬件上看京东目前拥有全国电商企业中最大的仓储设施与维修中心。拥有多达3000个配送站和自提点，覆盖全国范围内的近2000个区县，且全部自营。同时，京东在全国建立7家业内独有的维修中心，已获得40多家厂商服务授权，免费为客户提供原厂授权售后到家服务，避免客户奔走于服务站。从软件上看，京东有一个可以对接京东各环节的复杂而完善的售后服务系统，并通过人工智能的应用，对售后服务进行精细化的管理，客户只需在网上提交服务申请就可获得透明化处理。

绝大多数公(gong)司(si)在硬件和(he)软件上是无(wu)法跟京东相比的(de)，那么大部分公(gong)司(si)如(ru)何做(zuo)到全流程精细化的(de)管理(li)呢。首先要(yao)梳(shu)理(li)出(chu)一张(zhang)公(gong)司(si)售后业务的(de)流程图

包括客服中(zhong)心（呼叫中(zhong)心或(huo)服务(wu)(wu)热线）、维修管(guan)(guan)理(li)、现场服务(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)、服务(wu)(wu)合同(tong)管(guan)(guan)理(li)、备件管(guan)(guan)理(li)、服务(wu)(wu)资源的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)、安(an)装记录管(guan)(guan)理(li)和(he)服务(wu)(wu)业(ye)务(wu)(wu)机会和(he)服务(wu)(wu)财务(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)等(deng)功能都组(zu)合起(qi)来(lai)，就(jiu)形(xing)成一(yi)个可以全流(liu)程和(he)精细化管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)系统架(jia)构如(ru)