现在(zai)家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)户户都是各(ge)种家(jia)(jia)(jia)电(dian)，什么洗(xi)衣机(ji)、冰箱、电(dian)视机(ji)、电(dian)脑等等，对应(ying)的(de)供(gong)应(ying)商也多，售(shou)后(hou)必须要跟上，不然的(de)话(hua)，不仅影响销量，更(geng)影响的(de)是品牌的(de)信誉，那么怎么搭建一款简单(dan)又实用的(de)售(shou)后(hou)服(fu)务系统呢？我们(men)以家(jia)(jia)(jia)电(dian)售(shou)后(hou)为例：

系统里包括家电售后服务的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、配件安排等等环节，系统一体化的管理方式，大大提高工作、管理效率和企业的服务水平，提升企业的形象档次。

企业通过扫码售后服务系统，创造健全的售后服务体系，赋予每个商品二维码售后标签，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下。

(1) 扫码查(cha)看详情

用(yong)户(hu)购买(mai)的家(jia)电产(chan)品(pin)、汽(qi)配产(chan)品(pin)、机械设备等，可以扫码查看商品(pin)详(xiang)情，包括(kuo)产(chan)品(pin)型(xing)号、产(chan)品(pin)名称、生产(chan)时间、保修期等。

(2) 扫(sao)码查看(kan)说明书(shu)

用户可以扫码查看(kan)说(shuo)明书(shu)，机器使用方法。

(3) 扫码在线报修

对于一些体积比较大的产品，不方(fang)便带(dai)到门店维(wei)(wei)修(xiu)，可(ke)以扫码在线报修(xiu)，预(yu)约维(wei)(wei)修(xiu)工上门维(wei)(wei)修(xiu)。

二、扫码售后系统，顾客轻松(song)扫码报(bao)修

消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题，如果企业启用扫码售后服务系统，这些问题都会迎刃而解，而且维修价格在线化、透明化，消费者对品牌会更加信任和依赖。

顾客(ke)扫码找售后的服(fu)务(wu)流程如下：

(1) 激(ji)活(huo)保(bao)修(xiu)卡：用户扫产品上的二维码，填(tian)写(xie)个人信息(xi)，绑定身份，激(ji)活(huo)保(bao)障卡。

(2) 在(zai)线预约报(bao)修：用户通过商城界面上的(de)“在(zai)线报(bao)修”功能，填写故障问题(ti)和拍照上传，完成预约报(bao)修。

(3)工程师鉴(jian)定：系统可以通过智能派单(dan)或抢单(dan)方式，让(rang)工程师鉴(jian)定故(gu)障问题，如是保(bao)修范围，免费保(bao)修;反之(zhi)，提出故(gu)障问题及(ji)维修方式，工程师可以线上(shang)报价(jia)。