据《HubSpot：2022客(ke)户服(fu)务(wu)状况报告(gao)》最(zui)新数据显(xian)示(shi)，客(ke)户满意度是近 75% 的(de)客(ke)户服(fu)务(wu)团队最(zui)重(zhong)要的(de)KPI。在产品(pin)同质化严重(zhong)及行业(ye)(ye)竞争日趋激烈(lie)的(de)今天(tian)，各企业(ye)(ye)的(de)发展(zhan)策(ce)略逐渐(jian)向提升客(ke)户服(fu)务(wu)体(ti)验(yan)上偏移，“服(fu)务(wu)”也(ye)成为了企业(ye)(ye)快(kuai)速发展(zhan)的(de)关键指(zhi)标。

而售后服务水平直接关系客户的体验和产品的口碑，做好售后服务可以帮助企业在存量市场中挖掘增量，对企业形象和产品二次销售都有着深远的影响。

AI智能外呼机器人可从回访中收集客户反馈、调研用户需求、挖掘新商机等，多效果一键实现，是一款协助企业提供高品质用户售后服务体验的好产品。

智慧交互，高(gao)效(xiao)服务

AI智能外呼机器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)采用真人(ren)(ren)(ren)语(yu)音交互，颠(dian)覆传统机器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)发音；以语(yu)音合成与识别、语(yu)义理解、人(ren)(ren)(ren)机交互等技(ji)术达到与客(ke)户的智慧沟(gou)通，多轮交互。

不(bu)同(tong)场景的(de)回访话术也各不(bu)相同(tong)，且回访数(shu)量巨大，这对人工客(ke)(ke)服造成极大的(de)压(ya)力。企业可根据新老客(ke)(ke)回访、潜客(ke)(ke)筛选、节假日回访等业务场景，梳理不(bu)同(tong)业务的(de)回访话术。

对回(hui)访(fang)人群(qun)分类分批，一键导入AI智能(neng)外呼机器人，由机器人同时进行不同回(hui)访(fang)场景(jing)的(de)外呼工作，可大程度降低用人成本(ben)，高提升回(hui)访(fang)效率。

触达客户，激发复购(gou)

在客户(hu)回访(fang)中(zhong)，AI智能外(wai)呼机器人能够确(que)认客户(hu)的购买(mai)情况(kuang)，通过询问(wen)购买(mai)周期、购买(mai)目的、挖掘客户(hu)需求(qiu)，推荐新(xin)活动，激发(fa)客户(hu)复购率。在新(xin)客、潜客以及大促回访(fang)的业务场景(jing)中(zhong)，回访(fang)准确(que)且迅速(su)，有利于增强用户(hu)粘(zhan)性。

AI智(zhi)能(neng)外呼机器(qi)人根据(ju)企业的业务需(xu)求，设置自定义标签，如购买确认、需(xu)求等，根据(ju)用(yong)户回答(da)精准分(fen)类标签，构建(jian)用(yong)户画像，完成用(yong)户挖(wa)掘。文字录音(yin)双存储(chu)，根据(ju)业务需(xu)要能(neng)够(gou)精准定位通(tong)话记(ji)录，快速筛选有效信息，方便后续线索转化。

新突(tu)破(po)与新方向

AI智能(neng)外呼机器人(ren)在满意(yi)度回访(fang)和复(fu)购(gou)营(ying)销(xiao)(xiao)方(fang)面提供了(le)更智能(neng)更高效的(de)方(fang)式(shi)，能(neng)够保证所有(you)业(ye)务(wu)的(de)回访(fang)工(gong)作有(you)序进行，是企业(ye)优化售后服(fu)务(wu)与复(fu)购(gou)营(ying)销(xiao)(xiao)的(de)突破口，也是企业(ye)在存(cun)量时(shi)代努力的(de)方(fang)向。