在经(jing)济全(quan)球化(hua)的(de)(de)条件(jian)下，企业之间的(de)(de)竞争发生(sheng)了微(wei)妙(miao)的(de)(de)变化(hua)？

过去，谁有(you)产品(pin)，谁就(jiu)赢了；

过(guo)去，谁赢得用(yong)户，谁就是赢家；

现在，不仅要生产的产品有人买，更要售后服务做的好，赢得服务才是王道！

售(shou)(shou)后(hou)维(wei)修、维(wei)护等售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)逐(zhu)渐成为各个行业的(de)另一(yi)大战(zhan)场，因(yin)此，很多企业开始将主要利润点从产品转向(xiang)售(shou)(shou)后(hou)维(wei)修服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)，如服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)备件的(de)销售(shou)(shou)、保修期外的(de)收(shou)费服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)等，这(zhei)些服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)项目都可(ke)以为企业创造收(shou)入。而产品维(wei)修的(de)时间、备件的(de)交(jiao)付(fu)速度往往决定(ding)了售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)处理的(de)速度和(he)客户满意度，维(wei)修服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)已经成为影响顾客忠诚(cheng)度的(de)重(zhong)要因(yin)素。

具(ju)备(bei)生(sheng)(sheng)产(chan)制(zhi)造环节(jie)的企(qi)业来说(shuo)，备(bei)品(pin)备(bei)件是(shi)调节(jie)具(ju)有(you)(you)不同生(sheng)(sheng)产(chan)效率(lv)的生(sheng)(sheng)产(chan)制(zhi)造环节(jie)的有(you)(you)效手段(duan)，有(you)(you)助(zhu)(zhu)于实(shi)现企(qi)业生(sheng)(sheng)产(chan)资(zi)源在时间和(he)空间上(shang)的衔接。而对直销(xiao)型和(he)渠(qu)道营(ying)销(xiao)型企(qi)业而言，备(bei)品(pin)备(bei)件是(shi)调节(jie)不同门店、商铺货品(pin)供(gong)应的重要(yao)手段(duan)，能够有(you)(you)效帮(bang)助(zhu)(zhu)企(qi)业形成(cheng)进(jin)、销(xiao)、存(cun)统一链条管(guan)理(li)。那么，售后服务中的备(bei)品(pin)备(bei)件管(guan)理(li)问题就显得非常突出和(he)重要(yao)。

解决(jue)方案

悟(wu)空CRM在(zai)关注和研究(jiu)企业(ye)(ye)需求的基(ji)础之(zhi)上(shang)，推出了备(bei)(bei)品备(bei)(bei)件管(guan)理(li)解(jie)决(jue)方(fang)案，面向(xiang)企业(ye)(ye)、消费者、服务伙伴，以协同(tong)化(hua)体(ti)系理(li)念为指导(dao)，对(dui)备(bei)(bei)品备(bei)(bei)件从采购、领用、调拨(bo)、发(fa)运、使(shi)用、退换等(deng)环节(jie)进行全方(fang)位(wei)、全生命周(zhou)期的精细化(hua)管(guan)理(li)。

备(bei)件(jian)与仓库管理

实时(shi)掌握仓(cang)储的(de)流向，提升企(qi)业对(dui)其设备及(ji)备件的(de)透明与(yu)可视化(hua)，有助(zhu)于更好的(de)维持库存的(de)稳定(ding)和备件供应及(ji)时(shi)性，最大限度(du)的(de)降低企(qi)业仓(cang)储成本，为了未来(lai)销售(shou)的(de)最大化(hua)持续(xu)提供商品支持。

库(ku)(ku)(ku)存管(guan)理(li)(li)：通过记录备件(jian)的(de)(de)库(ku)(ku)(ku)存信(xin)息，统一(yi)出入(ru)库(ku)(ku)(ku)管(guan)理(li)(li)，准确记录出入(ru)库(ku)(ku)(ku)时(shi)(shi)间、产品类(lei)型(xing)、数量、价值等详细库(ku)(ku)(ku)存信(xin)息。为企业提供及(ji)时(shi)(shi)、准确的(de)(de)可用备件(jian)的(de)(de)总体资源情况(kuang)。库(ku)(ku)(ku)存管(guan)理(li)(li)主要包括(kuo)了(le)库(ku)(ku)(ku)存及(ji)各品类(lei)的(de)(de)物料(liao)，物料(liao)的(de)(de)出入(ru)库(ku)(ku)(ku)及(ji)调拨(bo)管(guan)理(li)(li)。

备件管理：精(jing)确(que)跟踪备品备件的(de)(de)领(ling)取、个(ge)人物料(liao)库的(de)(de)物料(liao)分布情况(kuang)，记录售后(hou)工(gong)作中安(an)装和替换(huan)的(de)(de)工(gong)作及产(chan)生的(de)(de)物料(liao)消(xiao)耗，帮助企业(ye)了解客户(hu)的(de)(de)备件使用情况(kuang)及自身产(chan)品的(de)(de)易耗品与可能存在的(de)(de)设计(ji)缺陷(xian)，实(shi)现物料(liao)的(de)(de)高效流转(zhuan)与精(jing)细化(hua)管控。

备(bei)件(jian)采购：通过采购订单记录从供应(ying)商处(chu)采购相应(ying)的(de)备(bei)件(jian)及(ji)采购退货(huo)情况，同(tong)时还支持同(tong)步ERP中(zhong)备(bei)件(jian)的(de)采购信息与(yu)状态，为企业提供及(ji)时、准确的(de)可(ke)用货(huo)物总(zong)体资源情况和资源布局，以便随(sui)时掌握采购进度，提前服务计划与(yu)安(an)排。

发运接收管理

系统可(ke)清(qing)晰记录物(wu)料从订(ding)货(huo)(huo)到(dao)厂家打(da)包发运的(de)(de)时间、地址与状(zhuang)态、货(huo)(huo)物(wu)的(de)(de)详(xiang)细列表(biao)等，自动化(hua)、数字化(hua)管理(li)企业装箱、发运，帮助客(ke)户随时随地掌握物(wu)料发货(huo)(huo)情况，实(shi)现(xian)集(ji)中(zhong)(zhong)做(zuo)比对(dui)，集(ji)中(zhong)(zhong)做(zuo)调度(du)安(an)排，资(zi)源配置(zhi)以及(ji)审批的(de)(de)效(xiao)率(lv)大大提升，非常到(dao)位。同时，方便现(xian)场(chang)工程师根(gen)据设备的(de)(de)发运进度(du)，提前预判，将在(zai)(zai)哪(na)里布局备品备件仓库，在(zai)(zai)哪(na)里布局售(shou)后(hou)服(fu)务体系，合理(li)地安(an)排到(dao)场(chang)安(an)装日期(qi)。