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如何理解客户管理中的客户

客户的概念何为客户？在我国唐朝以前，“客户”一词原本是对寄居本地而无田地房产的外来户的称谓，是“主户”的对称。随着西方经营管理思想在中国逐渐传播开来，客户才开始有了顾客、购买者的意思。一般来讲，消费者、用户、顾客、客户等名词之间并没有严格的...

2019-12-19

阅读量：4859

悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用

随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展，如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理，企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进，从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用...

2019-09-30

阅读量：5364

悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理

客户期望管理对建立客户关系非常关键。若销售介绍及售后服务与客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的销售技巧，客户也不会满意，甚至产生沮丧感，此导致客户资源流失。客户期望管理是预防客户流失的有效措施之一，销售人员应在其中发挥关键作用，具...

2019-09-29

阅读量：7329

悟空CRM:客户关系管理中的销售自动化

CRM系统中的销售自动化（SA,Sale Automation),也称技术辅助式销售，是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和...

2019-09-27

阅读量：5699

悟空CRM:了解客户关系管理中客户忠诚的类别

客户忠诚度是对客户忠诚的量化描述。当客户对企业提供的产品或服务形成依附性偏好时，会对企业产生高度认同和满意，产生对企业的产品和服务质量重复购买的行为趋向。客户忠诚度是企业利润增长的重要推动力，根据客户忠诚的来源可以将客户忠诚进行以下分类。(...

2019-09-25

阅读量：6782

悟空CRM:客户关系管理营销的特点

随着互联网的迅速普及和应用，企业必须要重视客户关系管理的营销策略，，将营销的重点转移到客户的开发和维护上来。纵观客户关系管理的产生和发展历程，可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点。1.CRM是营销观念指导下的营销创新营销观念认为，实现...

2019-09-24

阅读量：5230

悟空CRM:客户关系管理中客户体验的重要作用

在快速发展的体验经济时代，客户体验对企业的重要性日益突出，在如今激烈的市场竞争中，客户体验管理将成为保留客户的关键因素，企业通过客户体验管理能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据客户体验管理得到的价值来满足客户的需求。客户体验管理的作用主要...

2019-09-21

阅读量：4987

悟空CRM:你了解你与客户之间的关系吗？

在客户关系管理活动中，关系指客户生命周期的买卖关系。当下国内有很多用于客户关系管理的解决方案提供商，帮助企业进行有效的客户管理。致力于服务中小企业的悟空CRM在全景呈现客户生命周期管理方面在业内做的很不错，悟空CRM帮助企业建立全新的客户交...

2019-09-18

阅读量：4487

悟空CRM:认识自己与销售工作

在现实生活中，很多人对销售人员和销售工作存在很多的认识误区，以下是几个比较常见的认识误区：误区一：销售人员从事的是低微的职业一些销售员平时谈笑风生，但真正与客户面对面时常常语无伦次、坐立不安，主要原因是他们把销售看成一种卑微的职业、求人的工...

2019-09-16

阅读量：4566

悟空CRM:在CRM客户关系管理中你是如何看待企业与客户的关系的？

在很多企业都奉行“客户是上帝”的服务理念，其实，若从经济学的角度来看，这种观点并不正确，客户并不是上帝。随着社会结构、思想文化的变化及行业的不同，客户的身份也在发生着变化，因此，客户不是上帝。“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在市...

2019-08-07

阅读量：4948

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